本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理對醫(yī)院發(fā)展的影響　出處：《中國社會醫(yī)學(xué)雜志》2013年02期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：目的探討醫(yī)院客戶關(guān)系管理對醫(yī)院發(fā)展的影響。方法回顧性分析醫(yī)院客戶關(guān)系管理的方法,分析實施客戶關(guān)系管理前后,患者滿意度、醫(yī)院工作量、外埠患者就診人次和醫(yī)療質(zhì)量檢查的提高程度。結(jié)果病人滿意度由85.8%提高到96.7%,滿意項目數(shù)和不滿意項目數(shù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.005);門急診工作量同比增長28.2%;出院人次同比增長53.1%;外埠出院患者同比增長127.8%;實施前后醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理管理、健康教育等比較,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.05)。結(jié)論客戶關(guān)系管理明顯提升了醫(yī)院核心競爭力和市場營銷能力,通過客戶關(guān)系管理使醫(yī)院獨具長遠(yuǎn)而穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢,支撐醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
【作者單位】： 荊州市第一人民醫(yī)院;
【基金】：湖北省荊州市科技計劃項目(荊科技發(fā)[2010]14號-10)
【分類號】：R197.32
【正文快照】： 醫(yī)院客戶關(guān)系管理,其核心目的是實現(xiàn)醫(yī)療信息共享、緩解醫(yī)患矛盾,構(gòu)建和諧社會。醫(yī)院客戶關(guān)系管理要充分利用客戶資源和醫(yī)院信息資源,通過與客戶交流、建立檔案與客戶合作等方式,獲得大量針對性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價值的市場信息[1],從而提高客戶的滿意度與忠誠度,提升醫(yī)院競爭

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