本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)的顧客滿意度分析——以1號店為例　出處：《電子商務(wù)》2015年02期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：本文從客戶關(guān)系管理的角度,通過對1號店進(jìn)行分析,列舉1號店為提高顧客滿意度及忠誠度而實施的策略,以及應(yīng)對顧客抱怨時應(yīng)如何處理,并給出相應(yīng)的建議。
【作者單位】： 北京物資學(xué)院;
【分類號】：F724.6;F274
【正文快照】： 目前,電子商務(wù)發(fā)展迅速,尤其是每逢一些節(jié)假日(如雙十一、雙十二等),促銷形式更是層出不窮。對于電子商務(wù)這個新興行業(yè)來說,客戶訂單的下達(dá)并不意味著銷售的完成,只有客戶收到選購的商品,對商品滿意并且同意支付貨款時,才表明這一銷售行為的成功,當(dāng)然也可能存在退換貨的情況。，

本文編號：1314264