本文關(guān)鍵詞：淺談客戶關(guān)系管理CRM對企業(yè)發(fā)展的意義　出處：《信息通信》2014年12期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：進(jìn)入新世紀(jì),現(xiàn)代企業(yè)市場營銷也進(jìn)入了一個(gè)新階段,在這個(gè)新的發(fā)展時(shí)期,企業(yè)能否對客戶的需要作出及時(shí)反應(yīng),以及客戶管理水平的高低,一定程度上影響著企業(yè)能否占據(jù)競爭的優(yōu)勢�？蛻絷P(guān)系管理不僅有助于企業(yè)獲得真實(shí)性的客戶信息,而且在客戶需求推動(dòng)下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢資源的合理分配與利用,不斷為客戶提供個(gè)性化服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)及客戶價(jià)值的提高。
【作者單位】： 遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院;
【分類號】：F274
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)80年代,經(jīng)過多年的發(fā)展和完善,相關(guān)理論已相當(dāng)成熟,而且逐漸引起眾多企業(yè)的關(guān)注,將其當(dāng)做重要的管理理念加以應(yīng)用,取得了顯著的效果。原因在于傳統(tǒng)的客戶管理不夠科學(xué),其將重點(diǎn)放在了營銷上,而忽略了對客戶本身的關(guān)注,而客戶

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