本文關(guān)鍵詞：論高�？蛻�(hù)關(guān)系管理課程教學(xué)改革的路徑

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【摘要】：客戶(hù)關(guān)系管理是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課程,在企業(yè)中存在著廣泛的需求。但是,客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)存在著一定滯后性,無(wú)法適應(yīng)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐的發(fā)展。本研究探討了客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)改革的路徑,從八個(gè)方面分析了教學(xué)改革的方法,從而為提高高�？蛻�(hù)關(guān)系管理的教學(xué)效果提供了一定的理論借鑒。
【作者單位】： 江蘇大學(xué)管理學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F713.50-4;G642
【正文快照】： 1客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)及現(xiàn)狀客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)起源于上世紀(jì)八十年代西方企業(yè)所提出的“接觸管理”(ContactManagement),即企業(yè)有針對(duì)性地收集、分類(lèi)、過(guò)濾、整理、集成客戶(hù)與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的所有信息。上世紀(jì)九十年代初,接觸管理演變成為包括

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【相似文獻(xiàn)】

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1 北京教育科學(xué)研究院原副院長(zhǎng) 文U，

本文編號(hào)：1300744