本文關(guān)鍵詞：國有股份制銀行CRM戰(zhàn)略與核心能力培育相關(guān)性研究

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【摘要】：核心能力培育是國有股份制銀行的戰(zhàn)略發(fā)展目標,而客戶關(guān)系管理是核心能力培育的有效策略。本文基于實踐性的樣本數(shù)據(jù),借助于結(jié)構(gòu)方程模式,揭示了客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略對核心能力的微觀激勵機理,發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的優(yōu)勢功能與不足之處,從而為國有股份制銀行核心能力的培育提供參考。
【作者單位】： 樂山師范學院旅游與經(jīng)濟管理學院;
【基金】：國家人社部留學人員科技活動項目階段性成果
【分類號】：F832.33;F274
【正文快照】： 一、引言現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭在本質(zhì)上是核心能力的競爭,客戶關(guān)系管理是國有股份制銀行核心能力培育的重要手段,在近年來得到國有股份制銀行的廣泛關(guān)注。相比于西方發(fā)達國家銀行而言,國有股份制銀行CRM戰(zhàn)略存在著一定的滯后性。我國銀行CRM實施時間普遍較晚,只是在本世紀初期,

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