本文關鍵詞：基于B2C電子商務的客戶信任度及其營銷決策

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【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,促使信息密集的交換,并對社會大眾生活模式產(chǎn)生影響。許多企業(yè)也意識到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)行為的重要性,日漸形成目前的電子商務。許多有形商品與專業(yè)服務也紛紛開始利用電子商務作為銷售渠道,因此電子商務的發(fā)展已成為國際間關切的目標。電子商務如果只注重網(wǎng)站建設、物流配送,線上付款等"硬件"因素,而忽略隱藏其后的信任體系構建,那么即使少數(shù)的網(wǎng)上欺詐行為也會產(chǎn)生"劣幣驅(qū)除良幣"的效果,使信任問題成為電子商務發(fā)展中的瓶頸。在此背景下,本文綜合了國內(nèi)外的研究成果,圍繞客戶信任度及其影響因素,以及他們與客戶購買意圖之間的關系開展討論,通過對客戶信任的影響程度以及客戶信任對購買意圖的作用機制,以實現(xiàn)更好的客戶關系管理給出相應的營銷決策。
【作者單位】： 江西工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術學院;
【分類號】：F724.6;F274
【正文快照】： B2C電子商務中的保障機制“B2C交易保障機制”,是由保障制業(yè)者扮演中立第三者角色,購物時消費者先行付款給保障機制的第三方,但由于所訂購物檢視保障期間中(通常為7日),保障機制業(yè)者會先行保管貨款,暫不付款給網(wǎng)絡商店,等購物檢視保障期滿后,或消費者向保障機制業(yè)者確認收到商

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本文編號：1279540