本文關(guān)鍵詞：“一對(duì)一營銷”在企業(yè)中的應(yīng)用分析——以電信企業(yè)為例

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【摘要】：電信企業(yè)作為國內(nèi)最先引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)之一,擁有整套的網(wǎng)絡(luò)操作管理系統(tǒng),如BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、PMS營銷支撐管理系統(tǒng)。而有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在業(yè)務(wù)量方面,全球話音業(yè)務(wù)的年增長率約為10%,呈線性增長。在業(yè)務(wù)收入方面,全球語音業(yè)務(wù)收入正在以1%的速度緩慢下降。電信運(yùn)營商每年有高達(dá)1/3的客戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里,國內(nèi)電信企業(yè)每月的客戶流失率一般在1%-3%左右。隨著國內(nèi)電信市場(chǎng)的逐步開放,客戶的保有已經(jīng)成為了電信企業(yè)的最重要的任務(wù)。這時(shí)候,"一對(duì)一營銷"應(yīng)該被電信使用起來并發(fā)揮其作用。
【作者單位】： 黨建讀物出版社;
【分類號(hào)】：F626;F274
【正文快照】： 一、實(shí)行一對(duì)一營銷的必要性從中國電信目前現(xiàn)狀的SWOT分析中可以看出,中國電信目前面臨的現(xiàn)狀是優(yōu)勢(shì)在縮小,劣勢(shì)很明顯,競(jìng)爭(zhēng)激烈。實(shí)行客戶保有迫在眉睫。那么將“一對(duì)一營銷”引進(jìn)現(xiàn)有的CRM管理系統(tǒng)里,是不是有必要呢?1.競(jìng)爭(zhēng)情況的激烈。國內(nèi)六大電信運(yùn)營商都在瓜分國內(nèi)的

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本文編號(hào)：1249505