本文關(guān)鍵詞：供電企業(yè)高端客戶精益化管理的方法與對(duì)策探析

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【摘要】：客戶關(guān)系管理的核心思想是將客戶作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源,通過不斷剖析管理體系不斷完善服務(wù)內(nèi)涵來滿足客戶的需求,建立客戶與企業(yè)之間的長期信賴與合作關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益穩(wěn)固保持和拓寬市場銷售的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。國家電網(wǎng)公司在"大營銷"體系建設(shè)工作中明確提出:強(qiáng)化市場拓展及大用戶服務(wù)功能的要求,為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為用戶安全可靠地供電是事關(guān)公司發(fā)展的"大使命"。以國網(wǎng)溫州供電公司市區(qū)高端客戶關(guān)系管理與服務(wù)的實(shí)際措施為例,探討實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)高端客戶精益化管理的方法與對(duì)策。
【作者單位】： 國網(wǎng)浙江省電力公司溫州供電公司;湖北工業(yè)大學(xué)電氣與電子工程學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F426.61
【正文快照】： 隨著社會(huì)文明程度與人們生活水平的不斷提高,電力客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平提出了新的、更高的要求。為高端電力客戶打造良好的辦電、用電環(huán)境,提高用戶端的負(fù)荷預(yù)測分析與安全用電管理水平,是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力銷售市場增速提效和增供擴(kuò)銷、保障電網(wǎng)高效穩(wěn)定安全運(yùn)

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本文編號(hào)：1226771