本文關(guān)鍵詞：飯店服務(wù)補救對顧客忠誠的影響

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【摘要】：顧客忠誠是飯店競爭力重要的決定因素之一,也是其長期穩(wěn)定利潤最重要的來源。飯店產(chǎn)品所具有的無形性、不可儲存性、不可移動性以及生產(chǎn)消費同步性等特點決定了飯店在提供服務(wù)的過程中,失誤在所難免。當(dāng)前,飯店服務(wù)補救理論已經(jīng)成為國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和業(yè)界研究的一項重要課題。正確認(rèn)識傳統(tǒng)服務(wù)補救系統(tǒng)存在的問題和不足,建立有效的服務(wù)補救體系對于提升飯店服務(wù)質(zhì)量,確立良性客戶關(guān)系,強(qiáng)化顧客忠誠度,防止顧客流失,意義重大。
【作者單位】： 綿陽師范學(xué)院歷史文化與旅游管理學(xué)院;
【分類號】：F274;F719
【正文快照】： 20世紀(jì)末以來,我國飯店業(yè)發(fā)展進(jìn)入總量急劇擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)快速升級的重要時期,星級飯店總量和服務(wù)接待能力大幅度攀升。據(jù)統(tǒng)計,截至2011年底,我國星級飯店已達(dá)13513家,全國50個重點旅游城市共有5481家星級飯店,其中12221家經(jīng)營情況數(shù)據(jù)通過省級旅游行政管理部門審核,完成率達(dá)90.44

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6 侯e，

本文編號：1211255