本文關(guān)鍵詞：客戶終身價值理論在金融電子商務(wù)平臺中的應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： 金融電子商務(wù) 客戶終身價值 客戶關(guān)系

【摘要】：隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,市場競爭越發(fā)激烈,客戶對企業(yè)來說越來越重要,客戶關(guān)系越來越引起企業(yè)的重視,如何建立和發(fā)展長期的客戶關(guān)系是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要競爭變量,這就促使企業(yè)不得不重視客戶的價值,進(jìn)而重視他們的終身價值。當(dāng)前社會,電子商務(wù)已經(jīng)廣泛的滲入到社會各個階層,人們已經(jīng)較大程度的使用電子商務(wù)平臺來進(jìn)行消費(fèi),對電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶終身價值研究較少,缺乏定量分析,本文通過對客戶終身價值分析模型進(jìn)行深入探討,根據(jù)金融電子商務(wù)的客戶特點(diǎn),找出在電子商務(wù)平臺中應(yīng)用客戶終生價值的解決方案。
【作者單位】： 黑龍江省計算機(jī)軟件研究中心;
【分類號】：F724.6;F274;F832
【正文快照】： 1概述隨著市場競爭的發(fā)展和競爭的加劇,以客戶為中心的營銷觀念已經(jīng)被業(yè)界普遍接受,越來越多的企業(yè)從關(guān)注與客戶的單筆交易逐漸向強(qiáng)調(diào)發(fā)展與客戶的關(guān)系轉(zhuǎn)變,因而如何建立、發(fā)展并維系客戶的長期關(guān)系成為關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要競爭變量[1]�，F(xiàn)階段金融產(chǎn)品極大豐富,銀行、信托、基

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 胡登峰;陳云;;客戶終生價值的內(nèi)涵及應(yīng)用[J];商業(yè)時代;2007年10期

2 孫軍;喬中杰;;基于推薦效應(yīng)的客戶終身價值分析[J];商業(yè)時代;2011年10期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 李靖;;顧客終身價值研究[J];改革與開放;2009年07期

2 崔惠;張青;;物流企業(yè)客戶終身價值管理研究[J];科協(xié)論壇(下半月);2010年11期

3 萬天舒;;客戶終身價值體系建設(shè):零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2009年05期

4 吳永強(qiáng);;關(guān)于客戶終生價值的文獻(xiàn)綜述[J];商業(yè)時代;2013年24期

5 張弛;;淺談客戶價值與客戶終身價值管理策略[J];中國商界(下半月);2010年06期

6 黃向宇;龐燕;;物流企業(yè)客戶終身價值系統(tǒng)模型與仿真[J];物流技術(shù);2012年15期

7 張薩仁娜;;基于顧客的客戶關(guān)系管理研究[J];中外企業(yè)家;2014年28期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 肖懌;電信運(yùn)營商客戶品牌關(guān)系的持續(xù)性研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

2 代洪濤;國家開發(fā)銀行H省分行客戶關(guān)系管理研究[D];華中科技大學(xué);2008年

3 張永剛;吉林電信客戶維系策略改進(jìn)研究[D];吉林大學(xué);2010年

4 劉洪銘;基于客戶終身價值的HY4S店營銷策略研究[D];吉林大學(xué);2010年

5 韓冬冬;A銀行H分行客戶關(guān)系管理模式的改進(jìn)方案研究[D];吉林大學(xué);2010年

6 李佳媛;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略構(gòu)成與實(shí)施研究[D];吉林大學(xué);2012年

7 何晨艷;中國銀行甘肅省分行公司客戶關(guān)系管理研究[D];蘭州大學(xué);2014年

8 賈培紅;大型國有商業(yè)銀行基層支行客戶關(guān)系管理策略研究[D];西南交通大學(xué);2013年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 張?zhí)m霞,吳國華;CRM中的客戶分類管理[J];東北大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年02期

2 黃珊,劉躍;消費(fèi)者網(wǎng)上購買行為分析及對策[J];價值工程;2004年07期

3 王宜楷;電子商務(wù)時代的消費(fèi)行為分析[J];市場周刊(管理探索);2004年S2期

4 黎志成,劉枚蓮;電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究[J];中國管理科學(xué);2002年06期

5 王卓;顧客的終生價值[J];中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè);2004年09期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 夏秀蘭;客戶終身價值模型的改進(jìn)及其應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2006年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 郝英瑞;新時期一汽的客戶觀[J];企業(yè)研究;2003年13期

2 史達(dá);客戶關(guān)系營銷、客戶價值與虛擬社區(qū)[J];江蘇商論;2004年06期

3 蔣春艷;;留“客”有道——客戶關(guān)系管理探討[J];河北企業(yè);2004年Z1期

4 喬陽,陳靜宇;關(guān)系營銷中客戶的分類與應(yīng)對策略[J];江蘇商論;2005年07期

5 鄔金濤,趙汴;客戶終身價值細(xì)分與客戶關(guān)系戰(zhàn)略[J];西安財經(jīng)學(xué)院學(xué)報;2005年02期

6 鮑竹;陶飛飛;;依托客戶關(guān)系管理 提升企業(yè)核心競爭力[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì);2006年02期

7 胡理增;薛恒新;陳錦倫;;基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的客戶終身價值的重新計算[J];南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報;2006年02期

8 駱正清;王石安;;基于轉(zhuǎn)移成本的客戶終身價值模型研究[J];經(jīng)濟(jì)師;2006年07期

9 袁勝軍;黃立平;周歡;李培亮;;基于敏感分析的客戶終身價值模型[J];價值工程;2007年07期

10 龔峰;胡書君;;房地產(chǎn)企業(yè)的客戶終身價值開發(fā)[J];企業(yè)改革與管理;2007年10期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 馬特;郭艷紅;董大海;;客戶終身價值(CLV)理論研究述評[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會——市場營銷分會場論文集[C];2010年

2 周衛(wèi)東;;從客戶終身價值看保險公司長期價值的提升[A];黑龍江省保險行業(yè)協(xié)會二屆理事會換屆大會暨三屆理事會一次會議文集[C];2004年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 華 硯;ＴＣＬ構(gòu)建ＰＣ服務(wù)第一品牌[N];中國企業(yè)報;2005年

2 伊文;解讀電信業(yè)新客戶時代[N];工人日報;2004年

3 ;給客戶畫像[N];人民郵電;2009年

4 齊建;從廖佳環(huán)球之旅看全球通的營銷策略[N];海南日報;2004年

5 周　山;全方位演繹“我能”[N];中國工商報;2005年

6 ;增值競爭DNA：TCL商用機(jī)開啟服務(wù)互動新亮點(diǎn)[N];中國電腦教育報;2004年

7 李敏;“我能”告訴我們什么[N];科技日報;2004年

8 CRM高級系統(tǒng)架構(gòu)師 SAP中國 張驊;如何搭建高效的保險電銷系統(tǒng)[N];中國保險報;2009年

9 張?zhí)?解讀全球通“我能”理念[N];經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報;2005年

10 方懷銀;營銷要以人為本[N];中國郵政報;2013年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 阮紅;商業(yè)銀行零售客戶終身價值評估及業(yè)務(wù)管理體系研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 蔣曉黎;中國商業(yè)銀行零售客戶終身價值發(fā)現(xiàn)與管理[D];上海外國語大學(xué);2009年

2 楊繼先;房地產(chǎn)客戶價值研究及實(shí)證分析[D];西安建筑科技大學(xué);2010年

3 張巨通;運(yùn)用知識管理提升客戶終身價值[D];北京交通大學(xué);2007年

4 周宗尚;散熱模組行業(yè)客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制研究[D];上海交通大學(xué);2008年

5 馬君;B2B情境下面向CLV建模的風(fēng)險研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

6 江書劍;基于客戶終身價值的企業(yè)型客戶分類研究[D];云南財經(jīng)大學(xué);2014年

7 夏秀蘭;客戶終身價值模型的改進(jìn)及其應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2006年

8 王海波;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究[D];大連理工大學(xué);2004年

9 趙卓;大連網(wǎng)通小靈通客戶價值評價研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2007年

10 鄧登;AA集團(tuán)開展以客戶價值為核心的關(guān)系營銷探討[D];西南財經(jīng)大學(xué);2006年

，

本文編號：1178304