本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的可行性與必要性

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【摘要】：面對行業(yè)內(nèi)外競爭壓力不斷升級,企業(yè)如何通過客戶關(guān)系管理創(chuàng)造高忠誠度的客戶以提高自身效益,是企業(yè)必須深度思考的核心問題。同時(shí),隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在某些行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的具體應(yīng)用,以大數(shù)據(jù)為核心的管理理念及操作應(yīng)用不斷升級。因此本文通過闡述客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的相關(guān)理論,分析了大數(shù)據(jù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理中的可行性及必要性。
【作者單位】： 大連東軟信息學(xué)院;
【分類號】：TP311.13;F274
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的相關(guān)理論(一)客戶關(guān)系管理相關(guān)理論客戶關(guān)系管理(CRM),一般是指所有包含客戶與企業(yè)互動信息的采集與整理,到20世紀(jì)90年代中后期,客戶關(guān)系管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉治�、研究客戶的各種資料。后經(jīng)不斷發(fā)展與完善,客戶關(guān)系管理研究逐成體系。但由于不同學(xué)者及

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2 譚麗麗;;基于社交網(wǎng)絡(luò)分析的高影響力客戶識別模型算法[J];移動通信;2014年12期

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本文編號：1168715