本文關鍵詞：芻議電力市場營銷過程中的客戶關系管理

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【摘要】：在當今社會市場競爭日益激烈的情況下,企業(yè)間的競爭更為劇烈"一個企業(yè)的管理機制!營銷手段決定著企業(yè)的發(fā)展,其中客戶關系管理作為企業(yè)管理機制及市場營銷的重要的組成部分脫穎而出。本文主要以客戶關系管理為基礎,闡述了客戶關系管理及電力市場營銷過程中利用好客戶關系的措施。
【作者單位】： 國網(wǎng)重慶市電力公司客戶服務中心;
【分類號】：F274;F426.61
【正文快照】： 一、電力市場營銷中客戶管理存在的問題1.電力企業(yè)自身存在的問題。在電力企業(yè)中由于對客戶管理的分類不科學,主要的表現(xiàn)在:在當前的管理方案中,雖然已經(jīng)建立起了客戶資料庫,但是還未形成具體的規(guī)劃,在實施的過程中并沒有按照客戶的基本情況以及客戶的動態(tài)變化建立起動態(tài)模型,

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