本文關(guān)鍵詞：QL證券公司客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：客戶是證券公司最為寶貴的戰(zhàn)略資源�？蛻絷P(guān)系管理是證券公司進(jìn)行客戶資源管理的一種有效手段。證券公司結(jié)合優(yōu)越的管理策略和先進(jìn)的信息技術(shù),旨在通過機(jī)構(gòu)重構(gòu)和業(yè)務(wù)流程重組等手段實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息資源的有效整合,解析客戶價(jià)值,挖掘潛在的客戶資源,最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。 論文在對(duì)QL證券公司的組織機(jī)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力分析的基礎(chǔ)上,從體系和功能結(jié)構(gòu)上對(duì)QL證券公司實(shí)施客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,認(rèn)為QL證券公司的客戶關(guān)系管理目前存在缺乏明確客戶意識(shí)、缺乏深入可靠的客戶數(shù)據(jù)、內(nèi)部部門協(xié)調(diào)不力、與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成性差、缺乏明確的保障機(jī)制等問題。在深入剖析證券行業(yè)復(fù)雜的外部環(huán)境對(duì)QL證券公司提出的新要求的基礎(chǔ)上,提出將QL證券公司組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)為零售客戶服務(wù)總部、機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)總部和客戶服務(wù)中心等三大部分,充分挖掘客戶的潛在價(jià)值并對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。進(jìn)而,從公司層面和營(yíng)業(yè)部層面提出優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)流程的具體步驟,并從實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷和基于“服務(wù)總線”的角度對(duì)優(yōu)化效果進(jìn)行了分析。最后,給出了QL證券開展客戶關(guān)系管理的具體保障措施。 QL證券公司是國(guó)內(nèi)較具代表性的券商公司。論文通過對(duì)QL證券公司客戶關(guān)系管理的分析和優(yōu)化研究,提出了具有一定可操作性的優(yōu)化過程方案,具有一定的代表性。論文的研究成果對(duì)全國(guó)其他證券公司客戶關(guān)系管理的進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn),也具有一定的參考價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F832.39

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1151476