本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代下機場客戶關(guān)系分析與實施模式研究

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【摘要】：客戶關(guān)系是機場與航空公司長期關(guān)注的重要指標,討論航空公司客戶管理管理的文獻較多,但關(guān)于機場客戶關(guān)系的討論很少。大數(shù)據(jù)時代的到來,將給機場提高客戶服務(wù)水平帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。本文結(jié)合大數(shù)據(jù)時代的特點,對機場客戶關(guān)系進行研究。借鑒航空公司客戶分析模型,給出了機場客戶分析模型:分析客戶在指定機場的最近乘機時間間隔、累計乘機次數(shù)、在機場平均滯留時間、機場消費情況等指標,對客戶進行劃分。文章通過初步探討將大數(shù)據(jù)時代下的云技術(shù)與CRM系統(tǒng)結(jié)合運用于機場的客戶關(guān)系實施中,為機場向"服務(wù)機場"轉(zhuǎn)型提供幫助。
【作者單位】： 上海理工大學(xué)管理學(xué)院;上海機場(集團)有限公司信息管理部;上海理工大學(xué)管理學(xué)院信息管理系;
【基金】：上海市教育委員會科研創(chuàng)新重點項目(No.14ZZ131) 上海機場(集團)有限公司科研項目
【分類號】：F562;F274;F49
【正文快照】： 引言現(xiàn)階段,人們認為大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)的數(shù)量級達到乃至超過PB或EB級別,未來可能達到ZB級別的數(shù)據(jù)[1],包括結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化的音頻、視頻數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的郵件、報表數(shù)據(jù)。企業(yè)常用的數(shù)據(jù)庫和相關(guān)的軟件技術(shù)已難以對其進行管理和控制。近年來,隨著計算機技術(shù)、

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本文編號：1145830