本文關(guān)鍵詞：ZR啤酒公司大連分公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來(lái)越多的制造企業(yè)在向服務(wù)企業(yè)尋求新的靈感,并在學(xué)習(xí)服務(wù)管理方面的知識(shí)。目前,已經(jīng)有一些制造業(yè)企業(yè)走在了前面,以一種全新的視角審視自己,并且開(kāi)始把自己看成服務(wù)組織并且是服務(wù)高度的有形化。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,啤酒生產(chǎn)企業(yè)如何結(jié)合行業(yè)和自身的特點(diǎn),打造以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷策略,已經(jīng)成為擺在企業(yè)管理者面前的一項(xiàng)重要的課題。 本文是以ZR啤酒公司大連分公司作為研究對(duì)象,在大量的資料收集和實(shí)踐調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷理論的相關(guān)知識(shí),就研究對(duì)象所面臨的服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題和服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行的探討。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和外部環(huán)境的分析,闡述了其服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀,總結(jié)了其在服務(wù)營(yíng)銷中取得的成果和存在的問(wèn)題。并在此基礎(chǔ)上,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,提出了包括轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)過(guò)程、內(nèi)部營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理的服務(wù)營(yíng)銷策略規(guī)劃思路。同時(shí),從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人力資源管理和顧客參與等多方面制定了服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施的具體方法。 本文的研究旨在為啤酒公司的服務(wù)營(yíng)銷困境提供一種新的服務(wù)策略和建議,同時(shí),為那些同樣在服務(wù)中尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制造企業(yè)提供一些借鑒。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)營(yíng)銷 差異化 啤酒企業(yè)
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F426.82;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-11
• 1.1 選題的背景及意義8-9
• 1.1.1 公司概況8
• 1.1.2 選題的背景8-9
• 1.1.3 選題的意義9
• 1.2 研究的方法和思路9-11
• 1.2.1 研究方法9
• 1.2.2 研究思路9-11
• 2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述11-16
• 2.1 服務(wù)的定義和特征11
• 2.2 服務(wù)營(yíng)銷組合11-12
• 2.3 服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較12-13
• 2.4 服務(wù)質(zhì)量13-14
• 2.5 顧客滿意度14-16
• 3 ZR啤酒公司大連分公司內(nèi)外部環(huán)境分析16-37
• 3.1 外部環(huán)境分析16-27
• 3.1.1 宏觀環(huán)境分析16-19
• 3.1.2 行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)分析19-21
• 3.1.3 市場(chǎng)分析21-24
• 3.1.4 五種行業(yè)要素分析24-27
• 3.2 內(nèi)部環(huán)境分析27-34
• 3.2.1 公司的資源狀況分析27-29
• 3.2.2 公司的市場(chǎng)營(yíng)銷狀況分析29-34
• 3.3 SWOT分析34-37
• 3.3.1 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析34-35
• 3.3.2 機(jī)會(huì)與威脅分析35-37
• 4 ZR啤酒公司大連分公司服務(wù)營(yíng)銷策略的提出37-48
• 4.1 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇37-38
• 4.1.1 戰(zhàn)略選擇分析37-38
• 4.1.2 差異化戰(zhàn)略38
• 4.2 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷與定位38-40
• 4.2.1 市場(chǎng)細(xì)分38
• 4.2.2 市場(chǎng)定位38-39
• 4.2.3 目標(biāo)市場(chǎng)選擇39-40
• 4.3 目標(biāo)市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷策略40-48
• 4.3.1 4P營(yíng)銷策略40-43
• 4.3.2 服務(wù)過(guò)程策略43-45
• 4.3.3 服務(wù)人員策略45-47
• 4.3.4 有形展示策略47-48
• 5 ZR啤酒公司大連分公司服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施48-55
• 5.1 服務(wù)理念轉(zhuǎn)變與提升的策略實(shí)施48-49
• 5.1.1 開(kāi)展公司內(nèi)部的服務(wù)培訓(xùn)48
• 5.1.2 不斷強(qiáng)化培訓(xùn)成果48-49
• 5.1.3 管理層全過(guò)程參與49
• 5.2 服務(wù)過(guò)程策略實(shí)施49-51
• 5.2.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化49-50
• 5.2.2 鼓勵(lì)個(gè)性化服務(wù)50
• 5.2.3 鼓勵(lì)客戶參與50-51
• 5.3 服務(wù)人員策略實(shí)施51-53
• 5.3.1 人力資源管理51-52
• 5.3.2 開(kāi)展公司內(nèi)部營(yíng)銷52-53
• 5.4 顧客關(guān)系營(yíng)銷策略實(shí)施53-55
• 5.4.1 開(kāi)展社交層次關(guān)系營(yíng)銷53-54
• 5.4.2 建立服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)54-55
• 結(jié)論55-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 致謝59-60

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 伍來(lái)定;酒店服務(wù)營(yíng)銷策略[J];江蘇商論;2003年11期

2 蘇朝暉;如何提升零售市場(chǎng)服務(wù)管理水平[J];商業(yè)時(shí)代;2005年30期

3 韓永奇;;2012年我國(guó)啤酒行業(yè)熱點(diǎn)回望(一)[J];啤酒科技;2013年02期

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本文編號(hào)：1123204