本文關(guān)鍵詞：威海煙草客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究

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【摘要】：卷煙零售戶是煙草行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石和戰(zhàn)略資源,客戶關(guān)系管理的不斷提升是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。本文首先通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理理論、客戶需求理論、客戶價(jià)值理論、差異化服務(wù)管理等的研究分析,理清了客戶關(guān)系管理相關(guān)理論之間的關(guān)聯(lián)性,結(jié)合威海煙草在客戶關(guān)系管理方面存在的問(wèn)題,分析論證威海煙草實(shí)行新型客戶關(guān)系管理的必要性和可行性,對(duì)威海煙草客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行改革設(shè)計(jì),形成新型客戶關(guān)系管理,不斷完善客我關(guān)系,提高企業(yè)發(fā)展水平。
【作者單位】： 山東威海煙草有限公司榮成營(yíng)銷(xiāo)部;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 客戶價(jià)值 客戶需求 差異化服務(wù)
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.8
【正文快照】： 一、客戶管理概述和內(nèi)涵(一)客戶關(guān)系理論客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的管理理念,通過(guò)采用先進(jìn)的技術(shù)手段和工具,充分整合利用企業(yè)的各種資源,最大化把握和利用客戶信息,謀求客戶價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間均衡的企業(yè)戰(zhàn)略。(二)客戶價(jià)值理論客戶價(jià)值源于客戶購(gòu)買(mǎi)

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本文編號(hào)：1119200