本文關(guān)鍵詞：基于客戶價值的客戶關(guān)系管理策略

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【摘要】：隨著我國加入WTO,金融市場不斷開放,商業(yè)銀行面臨的競爭更加激烈,客戶關(guān)系管理對提高企業(yè)核心競爭力具有至關(guān)重要的作用。本文研究商業(yè)銀行客戶價值評價的方法,對客戶進行細分,制定差異化的客戶關(guān)系管理策略。
【作者單位】： 陜西青年職業(yè)學(xué)院管理系;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶價值 客戶分類 客戶關(guān)系管理
【分類號】：F274
【正文快照】： 在知識經(jīng)濟時代,全球經(jīng)濟緊密地聯(lián)系在一起,金融市場不斷地走向成熟,各大銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)基本相同,他們之間的差別不大。在這種背景下,各銀行的銷售方式正從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,服務(wù)方式從“無差異服務(wù)”向“差異化服務(wù)”轉(zhuǎn)變�？蛻絷P(guān)系管理(C

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本文編號：1112375