本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理理論在醫(yī)學(xué)高校圖書館的應(yīng)用

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【摘要】：客戶關(guān)系管理要求"以客戶為中心",這與醫(yī)學(xué)高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的"以人為本"的原則,與醫(yī)學(xué)高校圖書館信息服務(wù)中"為了一切讀者,一切為了讀者,為了讀者一切"的思想不謀而合。通過對(duì)客戶關(guān)系理論深層次的剖析,將其理論精髓應(yīng)用到醫(yī)學(xué)高校圖書館信息服務(wù)實(shí)踐中去,全面提升服務(wù)能力,從而達(dá)到雙贏局面。
【作者單位】： 黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理理論 醫(yī)學(xué)高校高校圖書館 應(yīng)用
【基金】：黑龍江省文化廳項(xiàng)目“醫(yī)學(xué)高校圖書館信息服務(wù)體系與創(chuàng)新研究”(項(xiàng)目編號(hào):11D089)
【分類號(hào)】：G258.5
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management),簡(jiǎn)稱為CRM,最早是由美國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢集團(tuán)(Gartner Group)首先提出來的,1999年CRM得到管理界的關(guān)注與重視。客戶關(guān)系管理是不斷加強(qiáng)與客戶之間的交流,不斷了解客戶需求,通過培養(yǎng)客戶對(duì)公司的好感度或者偏愛度,將客戶留住并

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本文編號(hào)：1111457