本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的對(duì)策研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、普及和客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,中小企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動(dòng)力的同時(shí),不斷克服人、財(cái)、物等方面的不足,去發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新契機(jī)。本文基于網(wǎng)絡(luò)溝通,探索中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新對(duì)策。
【作者單位】： 吉林工程技術(shù)師范學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)溝通 客戶關(guān)系管理 整合 對(duì)策
【分類號(hào)】：F49;F274
【正文快照】： 傳統(tǒng)模式的客戶關(guān)系管理(CRM)投資巨大、系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施周期漫長、使用代價(jià)高昂等特征和廣大中小企業(yè)普遍存在的資金缺乏、人才匾乏、技術(shù)水平和管理水平低下等特征構(gòu)成了不可調(diào)和的矛盾,造成廣大中小企業(yè)實(shí)施CRM困難重重。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及給企業(yè)的商務(wù)環(huán)境帶來了巨大的

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