本文關(guān)鍵詞：酒店客戶檔案的收集與功能提升探究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們提高了對服務行業(yè)的要求。酒店業(yè)作為旅游行業(yè)的一線部門,要在激烈競爭的市場中獲得發(fā)展,就必須提升核心競爭力,在管理上不斷創(chuàng)新和與時俱進,發(fā)展酒店的個性化服務,建立起酒店客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略才是正確發(fā)展道路�？蛻絷P(guān)系管理中,客戶檔案管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié),強化檔案收集,增強檔案功能是重點。本文就針對酒店客戶檔案管理相關(guān)內(nèi)容做了分析和探討,提出了客戶檔案收集及功能提升的策略,以有效促進酒店檔案管理水平的提升和酒店的總體發(fā)展。
【作者單位】： 吉林省樂府大酒店;
【關(guān)鍵詞】： 酒店 客戶關(guān)系管理 檔案管理 收集 功能
【分類號】：G272;F719.2;F274
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是酒店實現(xiàn)發(fā)展的重要管理手段,是一種以客戶為中心的管理理念和戰(zhàn)略。是建立在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務基礎上,對客戶信息進行分析處理并做好決策的過程。它是以信息技術(shù)為手段,在分析并利用客戶全面信息的基礎上,按照客戶導向的工作模式合理配置酒店資

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本文編號：1071610