本文關(guān)鍵詞：服裝企業(yè)實施CRM的現(xiàn)狀及解決方案研究

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【摘要】：隨著服裝企業(yè)間產(chǎn)品與服務(wù)的競爭越來越激烈,企業(yè)經(jīng)營者也越來越重視其企業(yè)信息化與管理技術(shù)的發(fā)展。CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)作為一種新的管理理念和手段,已經(jīng)成為服裝企業(yè)在激烈競爭中脫穎而出的策略。服裝企業(yè)不同于其他企業(yè):服裝生產(chǎn)屬于勞動密集型生產(chǎn)模式,工序多、工藝繁雜多變,流程結(jié)構(gòu)多樣,操作者文化水平普遍較低,手工加工的操作程度很高,以及其材料具柔性特征,故自動化程度受到了相當(dāng)?shù)南拗�。因�?服裝企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時,會遇到特殊的問題,研究這些問題并提出相應(yīng)的解決方案可以幫助服裝企業(yè)更好地實施CRM系統(tǒng)。本文主要是在對服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)概念引導(dǎo)下,闡述了服裝企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的意義,分析了服裝行業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時所面臨的問題,并探討了我國服裝企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的解決方案。
【作者單位】： 蘇州大學(xué)服裝紡織學(xué)院;江蘇利誠紡織集團(tuán)有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 服裝企業(yè) CRM 信息化 管理技術(shù)
【分類號】：TS941.8
【正文快照】： 20世紀(jì)80年代以來,隨著市場競爭的日益激烈和客戶需求的不斷變化,企業(yè)管理理念正經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。應(yīng)用客戶已經(jīng)成為產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)最大的資源,以客戶為中心的管理理念越來越受到重視[1]。任何企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存下去,以客戶為

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10 李s，

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