發(fā)布時(shí)間：2017-10-19 04:14

  本文關(guān)鍵詞：基于客戶金字塔理論的顧客滿意度管理研究

  更多相關(guān)文章： 客戶金字塔 顧客滿意度 管理

【摘要】：顧客滿意度管理是客戶關(guān)系管理中的重要環(huán)節(jié)。只有科學(xué)、合理地管理客戶滿意度,并對(duì)不同的顧客實(shí)施層級(jí)管理,才能滿足顧客需求和建立顧客忠誠(chéng)度,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從客戶金字塔理論角度,探討如何管理顧客滿意度、如何針對(duì)不同的顧客采取針對(duì)性和時(shí)效性的措施。以顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)為樣本,根據(jù)盈利的不同,將顧客進(jìn)行層級(jí)劃分,并針對(duì)不同顧客的滿意度管理,進(jìn)行方格圖分析,找出企業(yè)首要解決的影響顧客滿意度及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的問(wèn)題。
【作者單位】： 西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶金字塔 顧客滿意度 管理
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 顧客是企業(yè)最寶貴的資源,沒(méi)有了顧客資源,企業(yè)就失去了生存和發(fā)展的土壤。面對(duì)龐大的顧客群,只有進(jìn)行合理地顧客細(xì)分,才能做到有的放矢,將有限的資源投向最能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的顧客群。按照2/8法則,少量客戶創(chuàng)造了絕大部分的企業(yè)利潤(rùn)。因此,如何更好地挖掘有價(jià)值的顧客,拋棄那些

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 肖鳳;鄭海健;盧闖;;基于聚類分析的銀行客戶關(guān)系管理策略研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2010年01期

2 田亮,張樂(lè);基于價(jià)值理論和數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究[J];江蘇商論;2004年02期

3 羅青軍,何圣東;基于顧客終生價(jià)值分析的營(yíng)銷策略研究[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2005年01期

4 李桂芳;如何構(gòu)建顧客金字塔[J];商業(yè)時(shí)代;2004年35期

5 楊蘭;盧潤(rùn)德;;基于客戶價(jià)值的客戶分類方法研究[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2007年11期

6 邵景波;寧淑慧;;基于金字塔模型的顧客關(guān)系資產(chǎn)管理[J];中國(guó)軟科學(xué);2005年04期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 牛群;;基于關(guān)系營(yíng)銷的第三方物流企業(yè)營(yíng)銷策略探討[J];北方經(jīng)濟(jì);2008年02期

2 付勇;劉秀蘭;劉德昌;;從“需求營(yíng)銷”到“欲望營(yíng)銷”[J];商業(yè)研究;2005年22期

3 唐廣;;論評(píng)估企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的指標(biāo)體系[J];商業(yè)研究;2006年13期

4 王軍;客戶關(guān)系管理(CRM)認(rèn)識(shí)上的七大誤區(qū)[J];重慶工學(xué)院學(xué)報(bào);2004年03期

5 王軍;客戶關(guān)系管理認(rèn)識(shí)上的七大誤區(qū)剖析[J];重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào).西部經(jīng)濟(jì)論壇;2004年01期

6 南玉范;;淺述客戶關(guān)系管理與市場(chǎng)營(yíng)銷[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2005年08期

7 王山軍;;生物疫苗企業(yè)客戶價(jià)值及客戶細(xì)分研究[J];甘肅科技;2011年21期

8 任昌濤;;基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶細(xì)分模型[J];信息安全與技術(shù);2013年05期

9 孫玲;;銷售漏斗模型在軟件企業(yè)銷售管理中的應(yīng)用[J];湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2010年09期

10 俎文紅;成愛(ài)武;;顧客資產(chǎn)計(jì)量研究現(xiàn)狀的探析[J];經(jīng)濟(jì)師;2007年09期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 劉希宋;喻登科;;基于市場(chǎng)營(yíng)銷離群數(shù)據(jù)挖掘的客戶分類模型[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2009年年會(huì)論文集[C];2009年

2 馮德艷;;淺談卷煙零售環(huán)節(jié)消費(fèi)者跟蹤機(jī)制的構(gòu)建[A];浙江省煙草學(xué)會(huì)2013年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2013年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 徐建平;再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)研究[D];東華大學(xué);2011年

2 羅曉光;基于顧客購(gòu)后行為的顧客滿意度評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

3 鄭浩;基于顧客忠誠(chéng)的顧客資產(chǎn)管理研究[D];山東大學(xué);2006年

4 李樹業(yè);顧客滿意理論與管理實(shí)踐研究[D];天津大學(xué);2006年

5 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠(chéng)模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

6 李玉惠;礦山企業(yè)顧客關(guān)系動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)模型理論研究[D];昆明理工大學(xué);2007年

7 王海偉;非契約型客戶資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)形成及度量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

8 張志穎;信息系統(tǒng)能力對(duì)企業(yè)關(guān)系價(jià)值的影響及知識(shí)共享的中介作用研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2009年

9 胡健;面向企業(yè)關(guān)系價(jià)值分析的數(shù)據(jù)挖掘方法研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2009年

10 楊延陽(yáng);復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)及其在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];大連海事大學(xué);2013年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 程燕;航空公司CRM（客戶關(guān)系管理）問(wèn)題研究[D];蘇州大學(xué);2010年

2 武文道;全業(yè)務(wù)環(huán)境下的綿陽(yáng)移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略研究[D];電子科技大學(xué);2010年

3 劉維慶;第三方物流企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];吉林大學(xué);2011年

4 劉偉婕;基于顧客資產(chǎn)的我國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷模式研究[D];大連海事大學(xué);2011年

5 李中暖;S貨代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)[D];蘭州大學(xué);2011年

6 巨有中;人保財(cái)險(xiǎn)蘭州分公司客戶服務(wù)改進(jìn)研究[D];蘭州大學(xué);2011年

7 王新峰;基于客戶價(jià)值分析的銀行客戶關(guān)系管理策略研究[D];天津大學(xué);2010年

8 劉軍;A挖掘機(jī)銷售公司的客戶管理研究[D];華中科技大學(xué);2010年

9 李廷丹;移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商客戶價(jià)值貢獻(xiàn)的研究分析及應(yīng)用[D];華中科技大學(xué);2010年

10 劉丹;C公司客戶價(jià)值管理的研究[D];華中科技大學(xué);2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳明亮,李懷祖;客戶價(jià)值細(xì)分與保持策略研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2001年04期

2 田志軍,張家鈺;三層結(jié)構(gòu)下的第三方物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2002年02期

3 蒙肖蓮,蔡淑琴,杜寬旗,寇建亭;商業(yè)銀行客戶流失預(yù)測(cè)模型研究[J];系統(tǒng)工程;2004年12期

4 宋青粉;李文璋;;基于SOM網(wǎng)絡(luò)的服裝號(hào)型設(shè)置[J];國(guó)際紡織導(dǎo)報(bào);2008年05期

5 齊佳音,韓新民,李懷祖;一種新的客戶-企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)[J];管理工程學(xué)報(bào);2002年04期

6 羅霞,何明璐;企業(yè)物流信息系統(tǒng)建設(shè)中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題[J];公路交通科技;2002年04期

7 郭景峰;趙玉艷;邊偉峰;李晶;;基于改進(jìn)的凝聚性和分離性的層次聚類算法[J];計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展;2008年S1期

8 唐志航;楊保安;;系統(tǒng)聚類在客戶關(guān)系管理中的研究與應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2007年13期

9 譚元戎;孫劍平;;聚類模型在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用以及對(duì)特征提取的探討[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2007年05期

10 尉景輝,何丕廉,孫越恒;基于K-Means的文本層次聚類算法研究[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2005年10期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 董樂(lè)群;顧客滿意度——檢驗(yàn)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)指數(shù)[J];技術(shù)監(jiān)督實(shí)用技術(shù);2000年02期

2 陰越;顧客為什么不忠誠(chéng)?——淺析服務(wù)業(yè)中顧客轉(zhuǎn)換行為[J];市場(chǎng)觀察;2000年Z1期

3 丘均和 ,季進(jìn);對(duì)顧客滿意度測(cè)量的探討[J];中國(guó)質(zhì)量;2000年10期

4 陰越;;顧客為什么不忠誠(chéng)[J];經(jīng)濟(jì)管理;2000年09期

5 郭伊萍;;談?wù)勵(lì)櫩蜐M意[J];中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)報(bào);2001年04期

6 鄭海;如何贏得顧客[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2001年11期

7 盛e，

本文編號(hào)：1058973