本文關(guān)鍵詞：淺論電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理

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【摘要】：隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,企業(yè)的產(chǎn)品的品質(zhì)已不再是決定企業(yè)生存、發(fā)展的惟一因素。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)在此前提下,須時(shí)刻以客戶為中心,以實(shí)現(xiàn)"客戶滿意"為準(zhǔn)則,以提升客戶價(jià)值為目標(biāo),以電子商務(wù)系統(tǒng)為支撐。電子商務(wù)可以為客戶關(guān)系管理提供技術(shù)支持,可以提高客戶滿意度,高效率的客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)更好地開展電子商務(wù),使企業(yè)獲得更大的效益。
【作者單位】： 南京廣播電視大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 電子商務(wù) CRM
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)1.客戶關(guān)系管理的概念。在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,越來越多的企業(yè)開始通過實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)來贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度。CRM、ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)同SCM(供應(yīng)鏈管理)一起,已成為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力的三大法寶�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)

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本文編號：1002589