本文關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 績效管理 統(tǒng)一建模語言

【摘要】：隨著業(yè)務(wù)的擴展,操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)有的功能已經(jīng)無法滿足人們的需求了。比如需要源源不斷地了解各大分行的需求信息,并且將此需求信息收集起來,以滿足前臺各種需要。又比如信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性不斷要求嚴(yán)格,以滿足系統(tǒng)的安全性。為此,設(shè)計與實現(xiàn)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)變得非常有必要。建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用的技術(shù)架構(gòu)方案為：整個系統(tǒng)使用B/S架構(gòu)來搭建,然后以當(dāng)下流行的SSH三大框架為基本的MVC設(shè)計模式,整個開發(fā)過程的開發(fā)語言是JAVA語言。將建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為Web層、服務(wù)層、DAO層與實體層。第一層Web層是由Struts來進行的,第二層服務(wù)層是由Spring來進行的,第三層DAO層是根據(jù)模塊需要然后與數(shù)據(jù)庫進行溝通,并且會編寫DAO接口實現(xiàn)。第四層實體層由Hibernate來進行的。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是SQL Server 2014版。建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在需求分析過程中,充分考慮了實際情況,結(jié)合實際,然后進行系統(tǒng)概述、角色分析、業(yè)務(wù)流程分析、具體的功能需求分析,將建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為客戶管理、服務(wù)管理、績效管理、工具模板管理、系統(tǒng)管理等幾大部分。在客戶管理中,包括管轄客戶、客戶調(diào)配、客戶搜索、綜合查詢、聯(lián)系策略、查看客戶經(jīng)理短信、查看客戶經(jīng)理日程；在服務(wù)管理中,包括主題活動、問題解決日志、審批審核事項、非金融服務(wù)：在績效管理中,包括客戶經(jīng)理銷售臺賬、客戶經(jīng)理評分卡、考核管理；在工具模板管理中,包括客戶分層配比測算、基金凈值查詢、債券交易價格、建行即期結(jié)售匯匯率、理財產(chǎn)品剩余額度查詢、知識庫、產(chǎn)品庫；在系統(tǒng)管理中,包括個人資料維護、密碼管理、用戶權(quán)限調(diào)整、所轄人員發(fā)送短信、理財師信息查詢。系統(tǒng)充分地解決了人工操作繁瑣復(fù)雜效率低等問題,同時也對以往類似的在線管理平臺進行了功能上的擴充與改善,幫助建設(shè)銀行更好地進行客戶管理、客戶服務(wù)、客戶營銷等操作,能夠應(yīng)對各種業(yè)務(wù)上的變化。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 績效管理 統(tǒng)一建模語言
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-15
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)的背景11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 本文的主要工作13
• 1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)13-15
• 第2章 需求分析15-32
• 2.1 系統(tǒng)概述15
• 2.2 角色分析15-16
• 2.3 業(yè)務(wù)流程分析16-18
• 2.4 功能需求分析18-31
• 2.4.1 客戶管理分析18-21
• 2.4.2 服務(wù)管理分析21-24
• 2.4.3 績效管理分析24-27
• 2.4.4 工具模板管理分析27-29
• 2.4.5 系統(tǒng)管理分析29-31
• 2.5 非功能性需求31-32
• 第3章 系統(tǒng)設(shè)計32-51
• 3.1 應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)設(shè)計32-33
• 3.2 功能架構(gòu)設(shè)計33-34
• 3.3 包結(jié)構(gòu)設(shè)計34-35
• 3.4 功能詳細設(shè)計35-47
• 3.4.1 客戶管理詳細設(shè)計36-39
• 3.4.2 服務(wù)管理詳細設(shè)計39-42
• 3.4.3 績效管理詳細設(shè)計42-44
• 3.4.4 工具模板管理詳細設(shè)計44-46
• 3.4.5 系統(tǒng)管理詳細設(shè)計46-47
• 3.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計47-51
• 第4章 實現(xiàn)與測試51-68
• 4.1 系統(tǒng)總體實現(xiàn)51-63
• 4.1.1 客戶管理實現(xiàn)51-54
• 4.1.2 服務(wù)管理實現(xiàn)54-57
• 4.1.3 績效管理實現(xiàn)57-59
• 4.1.4 工具模板管理實現(xiàn)59-61
• 4.1.5 系統(tǒng)管理實現(xiàn)61-63
• 4.2 系統(tǒng)測試63-68
• 第5章 總結(jié)與展望68-69
• 參考文獻69-72
• 致謝72-73
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表73

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 武青;建設(shè)銀行:科技創(chuàng)新[J];中國計算機用戶;2001年03期

2 ;以信息化建設(shè)引領(lǐng)建設(shè)銀行檔案業(yè)務(wù)新發(fā)展[J];浙江檔案;2008年07期

3 Chinabyte;建設(shè)銀行推出網(wǎng)上結(jié)算[J];計算機與網(wǎng)絡(luò);1999年15期

4 筱月;根植中華大地 建設(shè)現(xiàn)代生活——建設(shè)銀行北京分行信息化建設(shè)側(cè)記[J];中國計算機用戶;1999年13期

5 ;建設(shè)銀行與平安保險攜手共拓電子商務(wù)[J];中國信用卡;2000年11期

6 羅云華;;建設(shè)銀行拓展優(yōu)質(zhì)客戶的對策研究[J];現(xiàn)代情報;2007年03期

7 梁曉鳳;;建設(shè)銀行上海分行實現(xiàn)電腦化[J];電子技術(shù);1990年05期

8 鄭麗華 ,霍小紅;建設(shè)銀行檔案管理工作初探[J];浙江檔案;1993年07期

9 葉明;浙江省建設(shè)銀行綜合業(yè)務(wù)計算機網(wǎng)絡(luò)處理系統(tǒng)工程通過鑒定[J];中國金融電腦;1994年12期

10 石林;全國建設(shè)銀行期刊盛會聚京城[J];投資理論與實踐;1994年06期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 戴啟斌;胡蘭芳;;豫鄂邊區(qū)敵后抗日根據(jù)地建設(shè)銀行幣幾個問題的研究[A];湖北錢幣�？偟诹赱C];2007年

2 建設(shè)銀行安徽省分行課題組;李獻臣;張炎;;論建設(shè)銀行集約化經(jīng)營[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（1992年度）[C];1992年

3 建設(shè)銀行寧夏區(qū)分行課題組;楊繼紅;景兆福;;市場經(jīng)濟條件下建設(shè)銀行經(jīng)營效益探討[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（1994年度）[C];1994年

4 殷華西;劉英;;建設(shè)銀行一線女職工面臨多重挑戰(zhàn)下的選擇[A];中國心理衛(wèi)生協(xié)會第四屆學(xué)術(shù)大會論文匯編[C];2003年

5 建設(shè)銀行山西省分行課題組;侯以蒞;王杰;閏振吉;陳躍春;;內(nèi)陸地區(qū)建設(shè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略研究[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（1993年度）[C];1993年

6 陳光俊;;經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)建設(shè)銀行二級行經(jīng)營管理問題探討[A];貴州省科學(xué)技術(shù)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文集（2004年度）[C];2004年

7 建設(shè)銀行河南省分行課題組;趙玉林;劉培顯;;建設(shè)銀行向商業(yè)銀行過渡的雙軌制策略論證[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（1994年度）[C];1994年

8 建設(shè)銀行寧夏區(qū)分行研究所課題組;王玉明;楊繼紅;李蔭和;;不發(fā)達地區(qū)建設(shè)銀行籌資戰(zhàn)略研究[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（1993年度）[C];1993年

9 建設(shè)銀行江西省分行課題組;廖令謀;李渭琪;;欠發(fā)達地區(qū)建設(shè)銀行國際業(yè)務(wù)發(fā)展對策研究[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（1993年度）[C];1993年

10 建設(shè)銀行北京市分行課題組;楊舜堯;劉惠斌;趙景豐;鄭子彬;李鋼;張陽;;建設(shè)銀行北京分行1996-2000年發(fā)展規(guī)劃綱要[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（1995年度）[C];1995年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 余冠仕;建設(shè)銀行1.2億元資助高中貧困生[N];中國教育報;2007年

2 杜紅升;建設(shè)銀行河南省分行推出商旅服務(wù)[N];經(jīng)濟視點報;2006年

3 實習(xí)記者 朱海斌;建設(shè)銀行資助地區(qū)實驗中學(xué)貧困學(xué)生[N];吐魯番報(漢);2007年

4 記者 程瑞華;建設(shè)銀行：做支持實體經(jīng)濟生力軍[N];金融時報;2012年

5 記者 閆瑾;建設(shè)銀行去年凈賺1936億元[N];北京商報;2013年

6 記者 郝明雷;梅永紅會見建設(shè)銀行客人[N];濟寧日報;2013年

7 早報記者 張郁文;美國銀行擬清倉建設(shè)銀行股份[N];東方早報;2013年

8 記者 溫源;建設(shè)銀行：立整立改擦亮服務(wù)窗口[N];光明日報;2013年

9 青島日報、青報網(wǎng)記者 傅軍;青島市與建設(shè)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議[N];青島日報;2014年

10 記者 李磊;建設(shè)銀行正式進軍期貨業(yè)[N];期貨日報;2014年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 秦雪;建設(shè)銀行支持建筑行業(yè)發(fā)展研究[D];安徽大學(xué);2015年

2 徐桂花;中小企業(yè)支持政策視角下建設(shè)銀行改進金融服務(wù)研究[D];湘潭大學(xué);2014年

3 關(guān)得銀;新形勢下建設(shè)銀行電子銀行部電子商務(wù)現(xiàn)狀分析與發(fā)展策略研究[D];西南交通大學(xué);2014年

4 董剛;建設(shè)銀行B2B電子商務(wù)平臺發(fā)展策略研究[D];黑龍江大學(xué);2015年

5 汪冰;建設(shè)銀行深圳市D支行績效評價流程優(yōu)化設(shè)計[D];吉林大學(xué);2016年

6 李婷婷;建設(shè)銀行和平支行財務(wù)績效項目優(yōu)化研究[D];吉林大學(xué);2016年

7 梁芙蓉;建設(shè)銀行楊陵區(qū)支行發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2016年

8 周曉旭;建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2016年

9 王曉涵;建設(shè)銀行山東分行成本管理問題的探討[D];華東交通大學(xué);2016年

10 季宜鋒;《案例》：建設(shè)銀行A支行—智慧柜員機試點效果研究[D];暨南大學(xué);2016年

，

本文編號：909040