發(fā)布時間：2017-09-17 05:42

  本文關(guān)鍵詞：醫(yī)院門診患者滿意度評價模型構(gòu)建及實證研究

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【摘要】：目的 :探索構(gòu)建市級醫(yī)院門診患者滿意度測評量表及評價模型,優(yōu)化門診患者滿意度績效考核指標。方法 :基于顧客滿意度模型和PZB服務(wù)品質(zhì)模式編制門診患者滿意度量表,并對上海市6家三級甲等公立醫(yī)療機構(gòu)共計758名門診患者進行抽樣調(diào)查。結(jié)果 :量表信度、效度及結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)各項擬合度良好,門診患者總體滿意度為83.52%。�？菩葬t(yī)院總體滿意度高于綜合性醫(yī)院�；颊呖傮w滿意度與服務(wù)品質(zhì)的各維度、醫(yī)院形象、轉(zhuǎn)換成本、忠誠度均有相關(guān)性(P0.01),其中醫(yī)療品質(zhì)中的響應(yīng)性(0.232)和保證性(0.201)的回歸系數(shù)最大。"醫(yī)生及時給與專業(yè)治療和咨詢"、"醫(yī)務(wù)人員耐心解答疑惑"和"有效緩解患者對疾病的恐懼"是影響患者滿意度的關(guān)鍵因素。結(jié)論 :本研究設(shè)計的門診患者滿意度測評量表具有實用價值,可在市級醫(yī)療機構(gòu)推廣使用。
【作者單位】： 上海市兒童醫(yī)院綜合質(zhì)量管理辦公室;上海市公共衛(wèi)生臨床中心工會;上海市兒童醫(yī)院社工部;上海市兒童醫(yī)院黨辦;
【關(guān)鍵詞】： 門診患者 滿意度測評 評價模型
【基金】：上海申康醫(yī)院發(fā)展中心管理重點項目“上海市級醫(yī)院患者滿意度評價研究”(2013SKMR-24)
【分類號】：R197.323
【正文快照】： 隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展,群眾衛(wèi)生健康知識和自我保健知識、意識的不斷提高,患者的需求也向著多元化、個性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。為了滿足這些發(fā)展的需求,醫(yī)療機構(gòu)就必須在保證醫(yī)療技術(shù)的同時,提高自身的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,樹立醫(yī)院良好的服務(wù)形象�；颊邼M意度是患者的一種主

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本文編號：867607