本文關(guān)鍵詞：基于模糊積分法的物流企業(yè)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)分析

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【摘要】：從財(cái)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)水平、生產(chǎn)率和發(fā)展能力4個(gè)方面構(gòu)建物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并將模糊積分法運(yùn)用到企業(yè)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)中,在此基礎(chǔ)上結(jié)合模糊測(cè)度和模糊積分理論評(píng)價(jià)物流企業(yè)服務(wù)績(jī)效,在評(píng)價(jià)中考慮各指標(biāo)間潛在的關(guān)聯(lián)性及部分指標(biāo)的模糊性。以渝新歐(重慶)物流有限公司為例,對(duì)其服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),驗(yàn)證基于模糊積分法的物流企業(yè)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的有效性。
【作者單位】： 重慶廣播電視大學(xué)財(cái)經(jīng)管理學(xué)院;武漢理工大學(xué)交通學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 評(píng)價(jià)指標(biāo) 服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià) 模糊積分法 對(duì)策措施
【基金】：2016年重慶市教育委員會(huì)人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目(16SKGH209)
【分類(lèi)號(hào)】：F253.7;F259.23
【正文快照】： 國(guó)內(nèi)外關(guān)于物流企業(yè)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究很多,Bowersox D J[1]認(rèn)為物流績(jī)效應(yīng)分別從內(nèi)部和外部2個(gè)方面評(píng)價(jià),內(nèi)部指標(biāo)多從企業(yè)資質(zhì)能力考慮,外部指標(biāo)則主要從客戶(hù)感覺(jué)評(píng)價(jià)和最佳實(shí)施基準(zhǔn)2個(gè)方面考慮;甘衛(wèi)華等[2]直接采用對(duì)內(nèi)和對(duì)外指標(biāo)進(jìn)行鐵路物流企業(yè)的服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià);馬紅燕等[

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：788216