本文關(guān)鍵詞：公共服務(wù)供給對公共服務(wù)感知績效的影響機理——政府形象的中介作用與公眾參與的調(diào)節(jié)效應(yīng)

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【摘要】：錦標(biāo)賽式的公共投入擴張、以政府購買服務(wù)為主的公共服務(wù)市場化改革未能明顯改善公共服務(wù)。本文試圖打破從政府內(nèi)部究"原因"、由供給模式找"突破"的思維定勢,分析公共服務(wù)供給對公共服務(wù)感知績效的影響,重點考察政府形象的中介作用和公眾參與的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn):公共服務(wù)供給對感知績效具有顯著的正向影響,并部分通過政府形象的中介作用產(chǎn)生;相比低程度公眾參與,較高程度的公眾參與下,公共服務(wù)供給對政府形象和感知績效的正向影響增強,而政府形象對公共服務(wù)感知績效的正向影響減弱。結(jié)果表明:公共服務(wù)供給特征是公共服務(wù)感知績效的主導(dǎo)因素,良好的政府形象、深入的公眾參與能促使公共服務(wù)供給更大程度上提升公共服務(wù)感知績效。因此,在加大公共服務(wù)投入的同時,應(yīng)注重改善政府形象、深化公眾參與。
【作者單位】： 浙江大學(xué)公共管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 公共服務(wù) 感知績效 服務(wù)供給 政府形象 公眾參與
【基金】：教育部哲學(xué)社會科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項目“完善社會主義市場經(jīng)濟體制條件下加快轉(zhuǎn)變政府職能研究”(14JZD005)的項目資助
【分類號】：D630;D621.5
【正文快照】： 一、引言淡化經(jīng)濟干預(yù)職能、強化公共服務(wù)職能已成為社會轉(zhuǎn)型中政府職能轉(zhuǎn)變的共識,公共服務(wù)質(zhì)量提升正成為公共組織發(fā)展的目標(biāo)、政府信任的基石�！敖ㄔO(shè)服務(wù)型政府”設(shè)想和“公共服務(wù)均等化”原則提出以來,各級政府建設(shè)目標(biāo)由追求簡單經(jīng)濟增長向追求社會民生轉(zhuǎn)變(高琳,2012),

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