本文關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)者和管理者視角下現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究

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【摘要】：文章提出了以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者和管理者為評(píng)價(jià)主體,以學(xué)習(xí)者感知績(jī)效服務(wù)及學(xué)習(xí)中心固有服務(wù)能力和水平為評(píng)價(jià)內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量理論模型,通過(guò)初設(shè)指標(biāo)體系及初始問(wèn)卷、預(yù)調(diào)查及問(wèn)卷項(xiàng)目提煉、正態(tài)分布及項(xiàng)目區(qū)分度分析、信度效度及驗(yàn)證性因子分析,驗(yàn)證了理論模型、指標(biāo)體系和問(wèn)卷項(xiàng)目的擬合及一致性,從而建立了以學(xué)習(xí)者感知服務(wù)質(zhì)量和管理者組織支撐質(zhì)量為一級(jí)指標(biāo),"有形性、可靠性、響應(yīng)性、保障性、關(guān)懷性和學(xué)習(xí)資源有效性"及"組織氛圍、內(nèi)部管理、人員保障、業(yè)務(wù)流程、設(shè)施維護(hù)和物質(zhì)性輸入"為二級(jí)指標(biāo)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。同時(shí),開(kāi)展了學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究。研究結(jié)果表明,該評(píng)價(jià)模型具有理論科學(xué)化和實(shí)踐可操作的雙重特征、采集數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布、問(wèn)卷項(xiàng)目區(qū)分度高、內(nèi)部一致性信度高、結(jié)構(gòu)效度好、模型擬合程度好等特性,指標(biāo)體系能真實(shí)有效反映學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量,為區(qū)域性公共服務(wù)體系學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供了可借鑒的模式。
【作者單位】： 江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 學(xué)習(xí)中心 學(xué)習(xí)者感知服務(wù)質(zhì)量 管理者組織支撐質(zhì)量 評(píng)價(jià)模型 指標(biāo)體系
【基金】：2015年中央廣播電視大學(xué)公共服務(wù)體系“體系建設(shè)與學(xué)習(xí)中心創(chuàng)新發(fā)展”系列研究課題“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系研究”(課題編號(hào):2015TXJS0006)研究成果之一
【分類(lèi)號(hào)】：G434
【正文快照】： 黨的十七大報(bào)告指出:“發(fā)展遠(yuǎn)程教育和繼續(xù)教育,建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)”(轉(zhuǎn)引自胡錦濤,2007)。黨的十八大報(bào)告指出:“積極發(fā)展繼續(xù)教育,完善終身教育體系,建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”(轉(zhuǎn)引自胡錦濤,2012)。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系的重要載體,在當(dāng)今社會(huì)已日益凸

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