本文關(guān)鍵詞：P市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

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【摘要】：黨的十八以來(lái),黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)新形勢(shì)下推進(jìn)政府績(jī)效管理提出了一系列新的要求。十八大報(bào)告針對(duì)深化行政體制改革指出:“創(chuàng)新行政管理方式,提高政府公信力和執(zhí)行力,推進(jìn)政府績(jī)效管理”。十八屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》,針對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)提出,“嚴(yán)格績(jī)效管理,突出責(zé)任落實(shí),確保權(quán)責(zé)一致”。綜觀國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理的發(fā)展歷程和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),績(jī)效管理無(wú)疑是一種國(guó)際化的改革潮流,也是政府機(jī)關(guān)單位管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)性工作,更是政府管理創(chuàng)新的重要抓手。地稅系統(tǒng)作為政府部門(mén)之一,肩負(fù)著組織財(cái)政收入、調(diào)控經(jīng)濟(jì)發(fā)展、落實(shí)稅收政策、服務(wù)社會(huì)民生等重要任務(wù)。“對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)而言,推行績(jī)效管理對(duì)于提高稅收工作的執(zhí)行力、公信力,提高納稅人滿意度,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),推動(dòng)工作創(chuàng)新都具有積極的作用�！碑�(dāng)前國(guó)家稅務(wù)總局在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)中施行了績(jī)效管理的“三步走”布局,績(jī)效管理工作已經(jīng)全面展開(kāi)。而伴隨著稅收管理現(xiàn)代化的發(fā)展,稅收征管理念正在從過(guò)去的“管理監(jiān)督型”向現(xiàn)代“管理服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變,優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)成為稅收現(xiàn)代化的主題之一,這就使得納稅服務(wù)的績(jī)效管理成為地稅系統(tǒng)績(jī)效管理的重中之重。但當(dāng)前我國(guó)專門(mén)針對(duì)納稅服務(wù)工作的績(jī)效評(píng)價(jià)研究仍處于起步階段,缺乏對(duì)納稅服務(wù)工作質(zhì)量的有效評(píng)價(jià)體系,在納稅服務(wù)績(jī)效管理中容易受主觀因素的影響,不能為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù),從而降低了納稅人滿意度,也影響了地稅系統(tǒng)的整體納稅服務(wù)效率。因此,一個(gè)系統(tǒng)性強(qiáng)、可操作性高的納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)提升納稅服務(wù)績(jī)效管理水平具有深遠(yuǎn)的意義和影響。本研究就以P市地方稅務(wù)局為研究背景,以P市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)績(jī)效管理為研究對(duì)象,以公共部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)理論為理論指導(dǎo),以地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)績(jī)效考核管理為實(shí)踐重點(diǎn),著重研究當(dāng)前地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建、優(yōu)化與運(yùn)用。本研究的特色在于將運(yùn)籌學(xué)的層次分析法和市場(chǎng)調(diào)查學(xué)的問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)用于地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究中,創(chuàng)造性的從稅法遵從度和納稅人滿意度兩個(gè)視角出發(fā),提出由內(nèi)部績(jī)效管理和外部納稅人滿意度評(píng)價(jià)形成“立體式”的綜合評(píng)價(jià)體系,形成納稅服務(wù)績(jī)效管理的閉環(huán)機(jī)制。
【關(guān)鍵詞】：納稅服務(wù) 績(jī)效管理 績(jī)效評(píng)價(jià) 公共部門(mén) P市地方稅務(wù)局
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F812.42
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-20
• 第一節(jié) 研究背景9-10
• 第二節(jié) 研究意義10
• 第三節(jié) 研究問(wèn)題、內(nèi)容及方法10-12
• 一 研究問(wèn)題10-11
• 二 研究?jī)?nèi)容11
• 三 研究方法11-12
• 第四節(jié) 研究基本概念12-15
• 一 相關(guān)概念界定12-13
• 二 相關(guān)理論支撐13-15
• 第五節(jié) 本課題國(guó)內(nèi)外研究發(fā)展現(xiàn)狀15-18
• 一 國(guó)外稅務(wù)部門(mén)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的發(fā)展現(xiàn)狀15-16
• 二 國(guó)內(nèi)稅務(wù)部門(mén)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的發(fā)展現(xiàn)狀16-18
• 第六節(jié) 研究框架18-20
• 第二章 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系概述20-25
• 第一節(jié) 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的要求20-21
• 第二節(jié) 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的功能21-22
• 第三節(jié) 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的基本原則22-23
• 一 系統(tǒng)性原則22
• 二 量化性原則22
• 三 指標(biāo)性原則22-23
• 四 成效性原則23
• 第四節(jié) 納稅人需求情況分析23-24
• 第五節(jié) 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)考評(píng)方法24-25
• 第三章 P市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施--以2015年度納稅服務(wù)績(jī)效管理為評(píng)價(jià)對(duì)象25-38
• 第一節(jié) P市地稅局概況25-26
• 第二節(jié) P市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)26-38
• 一 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)化26-27
• 二 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)27-29
• 三 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重計(jì)算29-30
• 四 P市地稅系統(tǒng)納稅人滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)30-34
• 五 2015年度P市地稅局納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施34-38
• 第四章 P市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施效果分析38-45
• 第一節(jié) P市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題38-39
• 第二節(jié) 當(dāng)前P市地稅局納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)化建議39-41
• 第三節(jié) P市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)持續(xù)優(yōu)化建議41-45
• 一 構(gòu)建現(xiàn)代化的納稅服務(wù)體系41-43
• 二 形成納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)常態(tài)化43-45
• 第五章 結(jié)論45-46
• 參考文獻(xiàn)46-48
• 附錄48-50
• 致謝50-51
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷51

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