基于社交媒體視角,將顧客參與劃分為信息提供、人際互動(dòng)、用戶(hù)創(chuàng)新3個(gè)維度,分別研究其對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響,以及企業(yè)社交媒體導(dǎo)向和社交媒體能力的調(diào)節(jié)作用。通過(guò)對(duì)208家中小企業(yè)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),信息提供、人際互動(dòng)、用戶(hù)創(chuàng)新對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效均存在顯著正向影響;社交媒體導(dǎo)向在信息提供、用戶(hù)創(chuàng)新與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中存在正向調(diào)節(jié)作用,在人際互動(dòng)與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中存在倒"U"形調(diào)節(jié)作用;社交媒體能力在信息提供、人際互動(dòng)、用戶(hù)創(chuàng)新與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中均存在正向調(diào)節(jié)作用。

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【部分圖文】：

圖1理論框架

顧客參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的正向影響已成為學(xué)界共識(shí)。謝明磊和劉德勝[14]提出,驅(qū)動(dòng)顧客參與是幫助中小企業(yè)打破資源約束、推動(dòng)新產(chǎn)品研發(fā)的有效方式。移動(dòng)社交Web3.0時(shí)代,社交媒體成為顧客參與創(chuàng)新的主要渠道。企業(yè)能否有效引導(dǎo)顧客參與,將來(lái)自顧客離散的知識(shí)與資源為我所用,從根本上取決于....

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