目的改良門診西藥房績效考核管理方法,提升員工的工作積極性。方法采用關鍵績效指標(KPI)法對處方調(diào)劑工作量、崗位職責、藥學服務質(zhì)量等內(nèi)容進行績效考核,并將考核結果與員工收入直接掛鉤。結果績效考核后,處方調(diào)劑工作量差異化明顯,月調(diào)劑工作量變化分值最高與最低相差6. 61分,月均差錯登記數(shù)量增加284. 00%,月均差錯登記人數(shù)增加220. 00%,處方實時點評人員由1人增加至20人,藥師參與二級崗位人員增加91. 67%,職責也增加了5項,服務質(zhì)量進一步提升。結論以KPI法為主的績效管理辦法有效調(diào)動了藥師的積極性,提高了藥師的工作效率和服務質(zhì)量。

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【文章目錄】：
1 績效考核體系的建立
    1.1 考核對象及崗位劃分
    1.2 關鍵績效指標(KPI)法的制訂
2 績效管理實施效果
    2.1 調(diào)劑工作量差異化明顯，體現(xiàn)“多勞多得”原則
    2.2 有效調(diào)整工作方向
    2.3 提升服務質(zhì)量
    2.4 二級崗位增多
3 討論



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