高效的績效管理能夠激發(fā)基層員工的工作熱情,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而對于人力資源服務(wù)企業(yè)而言,完善的績效管理體系能夠提升企業(yè)的核心競爭力,建立一套完整、公平、強(qiáng)激勵(lì)性的績效管理體系已經(jīng)成為該類企業(yè)最為迫切需要解決的問題。近幾年來,WY人力資源服務(wù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入到瓶頸期,公司的營業(yè)收入、客戶數(shù)量、服務(wù)人員數(shù)量等幾項(xiàng)重要指標(biāo)已經(jīng)連續(xù)多年徘徊不前。公司基層員工的流動(dòng)也呈現(xiàn)出流失大于流入的情況,在職員工的工作氛圍也顯得比較消極。種種跡象都表明公司基層員工的績效管理工作存在著嚴(yán)重的問題,對基層員工的績效管理體系進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,已經(jīng)成為公司人力資源管理工作的首要課題。本文以WY人力資源服務(wù)公司為具體研究對象,主要研究公司基層員工的績效管理體系改進(jìn)問題。本文首先通過對績效管理各類文獻(xiàn)的梳理,歸納了績效管理相關(guān)理論和方法;其次基于WY人力資源服務(wù)公司的人力資源情況和基層員工績效管理現(xiàn)狀的分析結(jié)合對公司各部門負(fù)責(zé)人的訪談和基層員工的問卷調(diào)查,采用統(tǒng)計(jì)匯總的方法對訪談和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,總結(jié)出該公司基層員工績效管理體系中存在的若干問題。最后針對該公司基層員工績效管理體系的缺陷提出了改進(jìn)方案。本文研究發(fā)...

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1.緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究方法
        1.3.1 文獻(xiàn)研究法
        1.3.2 問卷調(diào)查法
        1.3.3 訪談法
        1.3.4 統(tǒng)計(jì)分析法
    1.4 研究內(nèi)容和技術(shù)路線
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究技術(shù)路線
2.相關(guān)概念與理論借鑒
    2.1 績效管理相關(guān)概念
        2.1.1 績效
        2.1.2 績效考核
        2.1.3 績效管理
    2.2 績效管理方法理論
        2.2.1 目標(biāo)管理法(MBO)
        2.2.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)
        2.2.3 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果考核法(OKR)
3.WY人力資源服務(wù)公司基層員工績效管理現(xiàn)狀分析
    3.1 WY人力資源服務(wù)公司概況
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 公司組織結(jié)構(gòu)
        3.1.3 公司人力資源結(jié)構(gòu)
        3.1.4 公司基層員工的特性
    3.2 WY人力資源服務(wù)公司基層員工績效管理的實(shí)施情況
        3.2.1 公司績效管理的發(fā)展歷程
        3.2.2 制訂基層員工績效管理計(jì)劃的方式
        3.2.3 設(shè)置基層員工績效考核指標(biāo)的方法
        3.2.4 基層員工績效考核工作的流程
        3.2.5 基層員工績效考核結(jié)果的運(yùn)用
4.WY人力資源服務(wù)公司基層員工績效管理體系存在的問題及原因分析
    4.1 基層員工績效管理情況的調(diào)查設(shè)計(jì)
        4.1.1 調(diào)查對象與調(diào)查方法設(shè)計(jì)
        4.1.2 訪談?wù){(diào)查的開展及資料整理
        4.1.3 問卷調(diào)查的開展及數(shù)據(jù)整理
    4.2 基層員工績效管理體系存在的問題
        4.2.1 多項(xiàng)必要環(huán)節(jié)缺失造成績效管理體系不完整
        4.2.2 粗放的績效計(jì)劃阻礙企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
        4.2.3 績效考核指標(biāo)量化及細(xì)分程度不足導(dǎo)致考核結(jié)果不公平
        4.2.4 單一的績效結(jié)果運(yùn)用方式弱化績效管理的激勵(lì)作用
    4.3 基層員工績效管理體系存在問題的原因分析
        4.3.1 高層管理者對于績效管理的重視程度不夠
        4.3.2 人力資源管理者的專業(yè)技術(shù)能力不足
        4.3.3 中層管理者在績效管理實(shí)施過程中出現(xiàn)管理缺位
        4.3.4 低下的績效管理水平無法滿足基層員工的高期望
5.WY人力資源服務(wù)公司基層員工績效管理體系改進(jìn)方案
    5.1 制訂適合基層員工實(shí)施的績效計(jì)劃
        5.1.1 系統(tǒng)性規(guī)劃基層員工的績效計(jì)劃
        5.1.2 重視制訂績效計(jì)劃時(shí)的雙向溝通
        5.1.3 建立績效計(jì)劃公示的制度
    5.2 建立針對基層員工的全流程績效管理輔導(dǎo)機(jī)制
        5.2.1 績效計(jì)劃制訂環(huán)節(jié)的績效輔導(dǎo)
        5.2.2 績效考核實(shí)施之前的績效輔導(dǎo)
        5.2.3 績效管理過程中的績效輔導(dǎo)
    5.3 構(gòu)建OKR結(jié)合KPI的基層員工績效考核指標(biāo)體系
        5.3.1 基層員工績效考核指標(biāo)的改進(jìn)步驟
        5.3.2 設(shè)定公司層面的經(jīng)營業(yè)績OKR指標(biāo)
        5.3.3 將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門的OKR指標(biāo)
        5.3.4 基層員工自主提出具有挑戰(zhàn)性的個(gè)人OKR指標(biāo)
        5.3.5 設(shè)定分崗位的事務(wù)性工作KPI量化指標(biāo)
    5.4 完善基層員工績效管理體系的反饋與改進(jìn)環(huán)節(jié)
        5.4.1 確�？冃Х答仠�(zhǔn)備與實(shí)施的有效性
        5.4.2 形成允許基層員工進(jìn)行績效申訴的機(jī)制
        5.4.3 幫助基層員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃
    5.5 強(qiáng)化績效考核結(jié)果在基層員工激勵(lì)方面的運(yùn)用
        5.5.1 優(yōu)化以結(jié)果為導(dǎo)向的年終獎(jiǎng)金分配模式
        5.5.2 引入項(xiàng)目分成式的開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度
        5.5.3 擴(kuò)展績效考核結(jié)果的運(yùn)用范圍
6.研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究的局限性與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3752480