高效的績效管理能夠激發(fā)基層員工的工作熱情,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。而對于人力資源服務企業(yè)而言,完善的績效管理體系能夠提升企業(yè)的核心競爭力,建立一套完整、公平、強激勵性的績效管理體系已經(jīng)成為該類企業(yè)最為迫切需要解決的問題。近幾年來,WY人力資源服務公司的業(yè)務發(fā)展進入到瓶頸期,公司的營業(yè)收入、客戶數(shù)量、服務人員數(shù)量等幾項重要指標已經(jīng)連續(xù)多年徘徊不前。公司基層員工的流動也呈現(xiàn)出流失大于流入的情況,在職員工的工作氛圍也顯得比較消極。種種跡象都表明公司基層員工的績效管理工作存在著嚴重的問題,對基層員工的績效管理體系進行改進和優(yōu)化,已經(jīng)成為公司人力資源管理工作的首要課題。本文以WY人力資源服務公司為具體研究對象,主要研究公司基層員工的績效管理體系改進問題。本文首先通過對績效管理各類文獻的梳理,歸納了績效管理相關理論和方法;其次基于WY人力資源服務公司的人力資源情況和基層員工績效管理現(xiàn)狀的分析結合對公司各部門負責人的訪談和基層員工的問卷調(diào)查,采用統(tǒng)計匯總的方法對訪談和調(diào)查結果進行分析,總結出該公司基層員工績效管理體系中存在的若干問題。最后針對該公司基層員工績效管理體系的缺陷提出了改進方案。本文研究發(fā)...

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1.緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究方法
        1.3.1 文獻研究法
        1.3.2 問卷調(diào)查法
        1.3.3 訪談法
        1.3.4 統(tǒng)計分析法
    1.4 研究內(nèi)容和技術路線
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究技術路線
2.相關概念與理論借鑒
    2.1 績效管理相關概念
        2.1.1 績效
        2.1.2 績效考核
        2.1.3 績效管理
    2.2 績效管理方法理論
        2.2.1 目標管理法(MBO)
        2.2.2 關鍵績效指標法(KPI)
        2.2.3 目標與關鍵結果考核法(OKR)
3.WY人力資源服務公司基層員工績效管理現(xiàn)狀分析
    3.1 WY人力資源服務公司概況
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 公司組織結構
        3.1.3 公司人力資源結構
        3.1.4 公司基層員工的特性
    3.2 WY人力資源服務公司基層員工績效管理的實施情況
        3.2.1 公司績效管理的發(fā)展歷程
        3.2.2 制訂基層員工績效管理計劃的方式
        3.2.3 設置基層員工績效考核指標的方法
        3.2.4 基層員工績效考核工作的流程
        3.2.5 基層員工績效考核結果的運用
4.WY人力資源服務公司基層員工績效管理體系存在的問題及原因分析
    4.1 基層員工績效管理情況的調(diào)查設計
        4.1.1 調(diào)查對象與調(diào)查方法設計
        4.1.2 訪談調(diào)查的開展及資料整理
        4.1.3 問卷調(diào)查的開展及數(shù)據(jù)整理
    4.2 基層員工績效管理體系存在的問題
        4.2.1 多項必要環(huán)節(jié)缺失造成績效管理體系不完整
        4.2.2 粗放的績效計劃阻礙企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)
        4.2.3 績效考核指標量化及細分程度不足導致考核結果不公平
        4.2.4 單一的績效結果運用方式弱化績效管理的激勵作用
    4.3 基層員工績效管理體系存在問題的原因分析
        4.3.1 高層管理者對于績效管理的重視程度不夠
        4.3.2 人力資源管理者的專業(yè)技術能力不足
        4.3.3 中層管理者在績效管理實施過程中出現(xiàn)管理缺位
        4.3.4 低下的績效管理水平無法滿足基層員工的高期望
5.WY人力資源服務公司基層員工績效管理體系改進方案
    5.1 制訂適合基層員工實施的績效計劃
        5.1.1 系統(tǒng)性規(guī)劃基層員工的績效計劃
        5.1.2 重視制訂績效計劃時的雙向溝通
        5.1.3 建立績效計劃公示的制度
    5.2 建立針對基層員工的全流程績效管理輔導機制
        5.2.1 績效計劃制訂環(huán)節(jié)的績效輔導
        5.2.2 績效考核實施之前的績效輔導
        5.2.3 績效管理過程中的績效輔導
    5.3 構建OKR結合KPI的基層員工績效考核指標體系
        5.3.1 基層員工績效考核指標的改進步驟
        5.3.2 設定公司層面的經(jīng)營業(yè)績OKR指標
        5.3.3 將公司戰(zhàn)略目標分解為部門的OKR指標
        5.3.4 基層員工自主提出具有挑戰(zhàn)性的個人OKR指標
        5.3.5 設定分崗位的事務性工作KPI量化指標
    5.4 完善基層員工績效管理體系的反饋與改進環(huán)節(jié)
        5.4.1 確�？冃Х答仠蕚渑c實施的有效性
        5.4.2 形成允許基層員工進行績效申訴的機制
        5.4.3 幫助基層員工制定績效改進計劃
    5.5 強化績效考核結果在基層員工激勵方面的運用
        5.5.1 優(yōu)化以結果為導向的年終獎金分配模式
        5.5.2 引入項目分成式的開發(fā)獎勵制度
        5.5.3 擴展績效考核結果的運用范圍
6.研究結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究的局限性與展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3752480