供電企業(yè)在輸配電價(jià)改革的浪潮中,外部由于售電端的放開,不再是用電企業(yè)的唯一供電單位,與其他發(fā)電企業(yè)存在一定的競爭關(guān)系,因此壟斷地位不斷受到威脅;企業(yè)內(nèi)部要求不斷完善員工管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高保供電服務(wù)質(zhì)量,在迎接能源互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代處于不敗之地,因此對企業(yè)管理的改革勢在必行。A供電公司隸屬于國家電網(wǎng)公司,是一家處于供電企業(yè)的末端的地市級(jí)供電單位,在供電服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用,是構(gòu)成電網(wǎng)系統(tǒng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),所以提升企業(yè)內(nèi)部管理顯得尤其重要。雖然制定了《A供電公司績效管理辦法》,但在績效考核上存在一定的局限性,僅有比較簡單的績效考核,并沒有太精細(xì)。主要在管理層面設(shè)置了一些簡單的財(cái)務(wù)指標(biāo)、安全生產(chǎn)指標(biāo)及勞動(dòng)紀(jì)律指標(biāo),對于員工的個(gè)人考核并不全面,存在一線員工考核指標(biāo)不精確,缺乏行而有效的激勵(lì)措施等問題,又無法切實(shí)提高公司的績效管理水平。為了進(jìn)一步適應(yīng)電力體制改革,促進(jìn)公司內(nèi)部經(jīng)營管理水平,應(yīng)該對A供電公司的績效管理進(jìn)行優(yōu)化,加強(qiáng)一線員工的考核管理,完善考核管理辦法,形成一套從上到下全覆蓋的績效管理體系。本文基于KPI理論對供電公司一線員工的績效管理進(jìn)行研究,以營銷部一線員工為研究對象進(jìn)行試點(diǎn)。共...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究目的和意義
    1.2 國內(nèi)外文獻(xiàn)研究綜述
    1.3 研究內(nèi)容與方法
    1.4 本文創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 績效相關(guān)概念及理論方法
    2.1 績效相關(guān)概念
    2.2 績效管理理論方法
第三章 A供電公司一線員工績效管理現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 A供電公司概況
    3.2 A供電公司一線員工現(xiàn)狀分析
    3.3 A供電公司一線員工績效管理現(xiàn)狀及存在的問題
第四章 營銷部門一線員工績效考核的關(guān)鍵影響因素分析
    4.1 A供電公司基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理
    4.2 基于“四個(gè)最好”戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素指標(biāo)設(shè)計(jì)
    4.3 營銷部班組一線員工關(guān)鍵指標(biāo)考核細(xì)則
    4.4 營銷部一線員工減項(xiàng)指標(biāo)考核細(xì)則
    4.5 營銷部一線員工綜合評價(jià)考核細(xì)則
    4.6 營銷部一線員工績效考核兌現(xiàn)方式
第五章 基于KPI的一線員工的績效管理方案制定
    5.1 構(gòu)建一線員工績效管理方案的思路與原則
    5.2 A供電公司一線員工的績效管理設(shè)計(jì)流程
    5.3 A供電公司營銷部一線員工的績效管理
    5.4 A供電公司一線員工績效結(jié)果應(yīng)用
第六章 A供電公司一線員工績效管理實(shí)施的保障措施
    6.1 公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視
    6.2 績效管理組織機(jī)構(gòu)
    6.3 加強(qiáng)考核的制度化和規(guī)范化管理
    6.4 加強(qiáng)溝通與監(jiān)督
    6.5 加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)
第七章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄1
致謝



本文編號(hào)：3738965