職場抱怨是組織內普遍存在的現象,是員工不滿時行為反應的表達。在組織行為學研究領域,職場抱怨還沒有引起學者們的廣泛關注,特別是有關職場抱怨內容、影響結果等方面的研究還較匱乏。本文在職場抱怨、情緒耗竭、責任知覺以及周邊績效的國內外相關研究的基礎上,探索了職場抱怨對員工周邊績效產生影響的中介作用機制,并引入調節(jié)變量,完善研究的中介路徑。然后運用SPSS22.0及AMOS 22.0等數據分析軟件,對問卷調查的307份樣本數據進行實證分析,得出以下結論:（1）職場抱怨對周邊績效的兩個維度間的影響不同,其中,職場抱怨與工作奉獻相關性不顯著、與人際促進呈顯著負相關;（2）職場抱怨對責任知覺具有顯著負向影響;（3）責任知覺正向影響周邊績效的工作奉獻維度與人際促進維度;（4）在責任知覺的影響下,職場抱怨對員工周邊績效的人際促進維度的負向影響變弱,對工作奉獻維度的影響由不顯著變成顯著。證明責任知覺在職場抱怨與人際促進維度之間起著部分中介作用,在職場抱怨與工作奉獻維度之間起完全中介作用。（5）另外,情緒耗竭調節(jié)了職場抱怨對責任知覺的負向影響,當員工高情緒耗竭時,職場抱怨對責任知覺的負向影響越強,反之則越弱。... 

【文章頁數】：63 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景與意義
    1.2 國內外研究現狀
    1.3 研究內容及框架
    1.4 研究方法與技術路線
    1.5 創(chuàng)新之處
第2章 理論基礎
    2.1 基礎理論
    2.2 職場抱怨相關理論
        2.2.1 職場抱怨的內涵
        2.2.2 職場抱怨的維度和測量
    2.3 情緒耗竭相關理論
        2.3.1 情緒耗竭的內涵
        2.3.2 情緒耗竭的維度和測量
    2.4 責任知覺相關理論
        2.4.1 責任知覺的內涵
        2.4.2 責任知覺的測量
    2.5 周邊績效相關理論
        2.5.1 周邊績效的內涵
        2.5.2 周邊績效的維度和測量
第3章 概念模型構建與研究假設提出
    3.1 假設模型的構建
        3.1.1 職場抱怨與周邊績效的關系
        3.1.2 職場抱怨與責任知覺的關系
        3.1.3 責任知覺與周邊績效的關系
        3.1.4 責任知覺的中介效應
        3.1.5 情緒耗竭的調節(jié)效應
    3.2 原始調查量表設計
    3.3 預調查
        3.3.1 原始量表信度檢驗
        3.3.2 原始量表效度檢驗
第4章 實證調查數據分析與模型檢驗
    4.1 驗證性因子分析
    4.2 共同方法偏差檢驗
    4.3 樣本的描述性統(tǒng)計分析
    4.4 路徑分析與模型檢驗
    4.5 責任知覺的中介效應檢驗
    4.6 情緒耗竭的調節(jié)效應檢驗
    4.7 結果分析
第5章 研究結論與展望
    5.1 研究結論
    5.2 管理啟示
    5.3 不足與展望
致謝
參考文獻
附錄1 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文
附錄2 攻讀碩士學位期間參加的科研項目
附錄3 調查問卷 關于職場抱怨影響機制的調查
詳細摘要


【參考文獻】：
期刊論文
[1]職場排斥如何影響績效表現?情緒耗竭與情緒智力的作用[J]. 李丹,常夢醒.  中國人力資源開發(fā). 2018(08)
[2]真情還是假意?情緒勞動策略對工作退縮行為的差異化影響[J]. 李新田,彭鵬.  中國人力資源開發(fā). 2018(06)
[3]組織氛圍如何影響知識型員工敬業(yè)度:基于工作倦怠的中介效應研究[J]. 劉金培,朱磊,倪清.  心理與行為研究. 2018(03)
[4]共享型領導如何影響新生代員工建言?——積極互惠與責任知覺的作用[J]. 趙宏超,于硯文,王玉玨,吳春波.  中國人力資源開發(fā). 2018(03)
[5]不同層次高績效工作系統(tǒng)的差距效應:一個被調節(jié)的中介模型[J]. 張軍偉,龍立榮.  南開管理評論. 2017(02)
[6]職場抱怨源對知識型員工創(chuàng)新績效的影響機制研究[J]. 高英.  工業(yè)技術經濟. 2016(11)
[7]與上司“心有靈犀”會讓你的工作更出色嗎?——追隨原型一致性、工作投入與工作績效[J]. 彭堅,王霄.  心理學報. 2016(09)
[8]職場抱怨行為:定義、理論基礎與影響因素[J]. 陸露,劉軍.  中國人力資源開發(fā). 2016(09)
[9]高承諾人力資源管理對員工前瞻性行為的影響機制——基于計劃行為理論的研究[J]. 林葉,李燕萍.  南開管理評論. 2016(02)
[10]建設性責任知覺對真實型領導與員工創(chuàng)新績效關系的中介作用研究[J]. 楊浩,楊百寅,韓翼,毛暢果.  管理學報. 2016(04)

博士論文
[1]雇員工作績效結構模型構建與實證研究[D]. 韓翼.華中科技大學 2006

碩士論文
[1]管理者可信行為感知、員工-組織價值一致性、員工責任感知與員工建言行為的關系研究[D]. 張璐.哈爾濱師范大學 2018
[2]工作滿意度、員工責任感與工作績效的關系研究[D]. 張東紅.河南大學 2015
[3]高校輔導員職業(yè)認同、職業(yè)自我概念和職業(yè)倦怠的關系研究[D]. 趙巖.哈爾濱師范大學 2013
[4]酒店一線員工抱怨行為研究[D]. 曾小丹.東北財經大學 2010
[5]吉林省國有化工企業(yè)領導行為影響員工抱怨行為的實證研究[D]. 楊銘.吉林大學 2007



本文編號：3699350