目的探討患者滿意度結(jié)果在醫(yī)院績效管理中的應用效果。方法選取2018年1月—12月入院就診的患者進行滿意度調(diào)查,并分析患者滿意度調(diào)查結(jié)果在醫(yī)院績效管理中的應用價值。結(jié)果 2018年1月—12月期間對2 162名患者開展?jié)M意度問卷調(diào)查,結(jié)果顯示住院患者、門診患者、出院患者、檢查患者滿意度分別為97. 38%、96. 64%、92. 05%、95. 92%,全員綜合滿意度為96. 44%;對患者進行滿意度調(diào)查后,醫(yī)院門診人次、出院人次、床位數(shù)明顯增加,醫(yī)療糾紛明顯減少（P <0. 05）,實施滿意度調(diào)查后大型手術(shù)比例與調(diào)查前相比,無明顯差異（P>0. 05）;應用滿意度調(diào)查結(jié)果后住院環(huán)境、醫(yī)護人員態(tài)度、醫(yī)務人員操作水平各項評分明顯高于應用滿意度調(diào)查結(jié)果前,平均就診時間也明顯縮短（P <0. 05）。結(jié)論患者滿意度結(jié)果用于醫(yī)院績效管理中具有一定價值,利于改進醫(yī)院績效管理質(zhì)量,增加門診人次,減少醫(yī)療糾紛,改善住院環(huán)境、醫(yī)務人員服務態(tài)度及操作水平,縮短候診時間,值得應用。 

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
    1.3 觀察指標
    1.4 統(tǒng)計學方法
2 結(jié)果
    2.1 患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析
    2.2 患者滿意度調(diào)查前后醫(yī)院績效相關(guān)指標分析
    2.3 應用滿意度調(diào)查結(jié)果前后醫(yī)院各項指標改善情況
3 討論


【參考文獻】：
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