對商業(yè)銀行來說,如何通過對績效管理體系的改善來提高自身競爭力,如何綜合財務(wù)因素與非財務(wù)因素進行績效管理,對商業(yè)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展至關(guān)重要。平衡計分卡克服了單純使用財務(wù)指標的局限,并將商業(yè)銀行的長短期目標相結(jié)合,可以促使商業(yè)銀行更好地落實戰(zhàn)略目標,實現(xiàn)自身的不斷壯大和快速發(fā)展。論文從XX銀行柜臺業(yè)務(wù)人員的績效考核的實際情況入手,找到柜臺業(yè)務(wù)人員績效考核存在的內(nèi)部問題并提出相應(yīng)的意見和建議。研究指出XX銀行柜臺員工績效考核存在的主要問題在于績效考核的組織過程的認知度和參與度不高,績效考核內(nèi)容和指標設(shè)計缺乏科學(xué)性和可操作性,績效考核結(jié)果等級劃分的滿意度不高,考核結(jié)果反饋溝通不夠,考核結(jié)果的有效運用不足。分析問題的成因主要在于對績效考核工作重要性認識不夠,缺乏科學(xué)規(guī)范的崗位分析,評價指標及權(quán)重設(shè)置合理性存在爭議,評價結(jié)果應(yīng)用不科學(xué)等。對此本文依托XX銀行柜臺員工工作實際,利用平衡計分卡有關(guān)理論,進行了績效考核的內(nèi)容與指標設(shè)計,并提出了績效考核的組織、過程與實施以及績效考核結(jié)果的面談反饋與應(yīng)用,同時提出了XX銀行柜臺員工績效考核改進方案保障措施。 

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究的背景及意義
    第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述
    第三節(jié) 研究的內(nèi)容及方法
    第四節(jié) 創(chuàng)新點
第二章 相關(guān)基礎(chǔ)理論與方法
    第一節(jié) 績效考核相關(guān)理論
    第二節(jié) 績效考核的方法
第三章 XX銀行績效考核的現(xiàn)狀
    第一節(jié) XX銀行的基本情況
    第二節(jié) XX銀行績效考核體系現(xiàn)狀
    第三節(jié) XX銀行柜臺員工績效考核存在的主要問題
    第四節(jié) XX銀行柜臺員工績效考核存在問題的成因
第四章 XX銀行柜臺員工績效考核方案的改進設(shè)計
    第一節(jié) 績效考核方案改進設(shè)計的目標和原則
    第二節(jié) 績效考核的內(nèi)容與指標設(shè)計
    第三節(jié) 績效考核的組織、過程與實施
    第四節(jié) 績效考核結(jié)果的面談反饋與應(yīng)用
第五章 XX銀行柜臺員工績效考核改進方案保障措施
    第一節(jié) 組織保障
    第二節(jié) 人員保障
    第三節(jié) 制度保障
    第四節(jié) 文化保障
    第五節(jié) 培訓(xùn)及技術(shù)保障
第六章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 結(jié)論
    第二節(jié) 展望
參考文獻
學(xué)習成果
致謝
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]商業(yè)銀行員工績效考核存在的問題及改進建議[J]. 王軼菡.  科技經(jīng)濟市場. 2016(11)
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[7]平衡計分卡在商業(yè)銀行運用現(xiàn)狀、難點及啟示[J]. 戴媛.  金融會計. 2016(08)
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本文編號：3650495