發(fā)布時間：2022-01-06 02:40

　　基層稅務(wù)機關(guān)承擔(dān)著稅收執(zhí)法和納稅服務(wù)的神圣使命,十九大報告明確指出要轉(zhuǎn)變政府職能、深化簡政放權(quán)、增強政府公信力和執(zhí)行力,建設(shè)廉潔高效的服務(wù)型政府的新形勢下,如何最大限度激發(fā)基層稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部部門和個人的工作潛力,已經(jīng)成為擺在我們面前必須馬上去攻克的難題。因此,借鑒前人的經(jīng)驗探索新方法,建立一套更合理、更完善、普遍適用于基層稅務(wù)機關(guān)的績效管理體系,顯得具有跨時代的意義。首先,本文將大量運用于企業(yè)、公共部門績效管理的平衡記分卡引入基層稅務(wù)機關(guān)績效管理領(lǐng)域,并通過可行性驗證得出平衡記分卡的績效管理方法適用于基層稅務(wù)機關(guān)的結(jié)論,該理論引入以后能給基層稅務(wù)機關(guān)績效管理帶來全面的提升。全新的績效管理體系重點提高對團隊和個人的績效分析能力、工作監(jiān)督能力和反饋應(yīng)激能力。其次,利用平衡記分卡設(shè)計更科學(xué)的、符合基層稅務(wù)機關(guān)特性的績效指標(biāo)體系,以顧客維度、財務(wù)維度、業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)和成長維度這四個平衡記分卡的核心為依托,依賴配對比較法和指標(biāo)矩陣創(chuàng)造更有效的針對部門和個人的績效指標(biāo),并以玉溪市紅塔區(qū)稅務(wù)局為研究對象,建立普遍適用基層稅務(wù)機關(guān)的績效管理指標(biāo)體系。最后,對全新績效管理辦法的設(shè)計思路及考評細節(jié)進行詳... 

【文章來源】：云南財經(jīng)大學(xué)云南省

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
導(dǎo)論
    一、選題背景及研究意義
        （一）選題的背景
        （二）研究的意義
    二、本選題研究領(lǐng)域國內(nèi)外研究動態(tài)及發(fā)展趨勢
        （一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        （二）國外研究現(xiàn)狀
    三、本選題采取的研究方法
        （一）文獻研究法
        （二）比較分析法
        （三）定量和定性分析法
        （四）案例分析法
    四、本選題的研究思路
    五、本論文預(yù)期要達到的目標(biāo)
第一章 績效管理的概念和特征
    第一節(jié) 績效管理的理論基礎(chǔ)
    第二節(jié) 平衡記分卡的基本理論
    第三節(jié) 平衡記分卡的實施流程
第二章 玉溪市紅塔區(qū)稅務(wù)局績效管理現(xiàn)狀及原因分析
    第一節(jié) 玉溪市紅塔區(qū)稅務(wù)局績效評價的現(xiàn)狀
        一、玉溪市紅塔區(qū)稅務(wù)局現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置
        二、紅塔區(qū)稅務(wù)局的崗責(zé)設(shè)置
        三、紅塔區(qū)稅務(wù)局績效實施的現(xiàn)狀
    第二節(jié) 紅塔區(qū)稅務(wù)局績效評價的不足之處及其原因分析
        一、紅塔區(qū)稅務(wù)局現(xiàn)行績效評價辦法存在的問題
        二、紅塔區(qū)稅務(wù)局績效評價問題產(chǎn)生的原因分析
第三章 平衡記分卡運用于紅塔區(qū)稅務(wù)局的可行性分析
    第一節(jié) 平衡記分卡引入紅塔區(qū)稅務(wù)局的可行性分析
        一、從全國政治生態(tài)層面探討引入平衡記分卡的可行性
        二、從稅務(wù)機關(guān)績效管理的特性探討引入平衡記分卡的可行性
        三、從平衡記分卡對組織的提升探討引入平衡記分卡的可行性
        四、從稅務(wù)機關(guān)現(xiàn)有資源層面探討引入平衡記分卡的可行性
        五、從稅務(wù)機關(guān)的多重使命探討引入平衡記分卡的可行性
        六、從平衡記分卡本身的特性探討引入該理論的可行性
    第二節(jié) 引入平衡記分卡預(yù)計能給組織帶來的平衡
        一、財務(wù)指標(biāo)和其他指標(biāo)的平衡
        二、客戶指標(biāo)和其他指標(biāo)的平衡
        三、組織長期戰(zhàn)略目標(biāo)和短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的平衡
        四、現(xiàn)有績效管理辦法和基于平衡記分卡設(shè)計的績效管理辦法的平衡
第四章 紅塔區(qū)稅務(wù)局績效評價指標(biāo)體系設(shè)計
    第一節(jié) 主要評價指標(biāo)的設(shè)計
        一、紅塔區(qū)稅務(wù)局財務(wù)維度評價指標(biāo)的設(shè)計
        二、紅塔區(qū)稅務(wù)局顧客維度評價指標(biāo)體系的設(shè)計
        三、紅塔區(qū)稅務(wù)局業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)體系的設(shè)計
        四、紅塔區(qū)稅務(wù)局學(xué)習(xí)成長維度指標(biāo)的設(shè)計
    第二節(jié) 基于平衡記分卡的紅塔區(qū)稅務(wù)局績效評估指標(biāo)權(quán)重的確定
        一、縣局部門績效評價指標(biāo)的權(quán)重分配
        二、貨物勞務(wù)科及所得稅科績效評價指標(biāo)的權(quán)重分配
        三、辦稅服務(wù)廳績效評價指標(biāo)的權(quán)重分配
        四、管理分局績效評價指標(biāo)的權(quán)重分配
        五、中層以上領(lǐng)導(dǎo)班子成員績效評價指標(biāo)的權(quán)重分配
        六、普通稅務(wù)從業(yè)人員績效評價體系
第五章 績效管理辦法的實施步驟及實施保障
    第一節(jié) 新績效管理辦法的實施步驟
        一、確定紅塔區(qū)稅務(wù)局的戰(zhàn)略目標(biāo)
        二、通過平衡記分卡首先分解戰(zhàn)略目標(biāo)
        三、落實全新績效評價辦法的宣傳和培訓(xùn)
        四、落實全新績效評價辦法的監(jiān)管和實施工作
        五、評價結(jié)果的采用
    第二節(jié) 紅塔區(qū)稅務(wù)局績效評價的實施保障
        一、建立相應(yīng)的監(jiān)管體系帶來的保障
        二、設(shè)立合理的績效評價指標(biāo)體系及實施程序帶來的保障
        三、為處理極端情況而衍生的績效申辯制度帶來的保障
        四、靈敏的評價反饋制度帶來的保障
        五、公正的激勵制度帶來的保障
        六、不間斷培訓(xùn)帶來的保障
        七、軟硬件的提升及人力資源的優(yōu)選帶來的保障
結(jié)束語
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[7]稅務(wù)部門績效管理信息化研究[D]. 羅雅.湘潭大學(xué) 2012
[8]基層稅務(wù)部門績效評估體系研究[D]. 王金柱.山東大學(xué) 2010
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本文編號：3571558