汽車4s店是集汽車銷售、零配件銷售、售后服務(wù)和信息反饋于一體的一站式服務(wù)經(jīng)營模式,極大程度地便捷了人們的生活。2014年是汽車行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期汽車4s店數(shù)量達到23820,外資企業(yè)大量進駐我國汽車市場,給我國汽車行業(yè)發(fā)展帶來了極大的競爭壓力,學(xué)習(xí)外資公司的先進管理經(jīng)驗,提升企業(yè)實力,而績效考核作為一種比較完善的自我激勵機制,成為汽車4s店管理體系中不可或缺的一部分。本文從理論和實踐兩個方面對上述問題進行了研究。在學(xué)習(xí)參考了大量關(guān)于績效考核的專著和文獻,了解績效管理理論及最新的研究成果的基礎(chǔ)上,以延安新馳達汽車4S店為研究對象,運用問卷調(diào)查法和訪談法對延安新馳達汽車4S店績效考核現(xiàn)狀進行研究,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在績效考核體系制定、績效考核反饋過程、績效考核的配套措施等方面存在問題;然后,本文對問題進行了原因分析,并在上文研究的基礎(chǔ)上,對業(yè)務(wù)人員（主要包括銷售部門和售后服務(wù)部門的員工）和非業(yè)務(wù)人員（其余崗位員工）的績效考核體系進行了設(shè)計。本文選取關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）和目標(biāo)管理法（MBO）對業(yè)務(wù)人員的績效考核體系進行指標(biāo)設(shè)計、權(quán)重設(shè)計,并對績效考核的等級進行了層層設(shè)計;由于非業(yè)務(wù)員工工作內(nèi)容的性... 

【文章來源】：西安理工大學(xué)陜西省

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

延安新馳達汽車4S店組織人員結(jié)構(gòu)圖

圖 3-2 延安新馳達汽車 4S 店組織人員結(jié)構(gòu)圖Figure 3-2 Yan'an new Chi Da 4S shop organizational staff chart新馳達汽車 4S 店人員學(xué)歷比例圖達汽車 4S 店共有員工 82 人，82 人中有 28 個人是小學(xué)和初中學(xué) 4S 店所有人數(shù)的 34%；82 人中有 52 個人高于大專學(xué)歷，占延安數(shù)的 63%；82 人中有 2 個人是研究生，占延安新馳達汽車 4S 店圖分可以看出，延安新馳達汽車 4S 店大部門員工大專以上學(xué)歷，其余的為小學(xué)和初中學(xué)歷。延安新馳達汽車 4S 店作為服務(wù)公司合理的，具體的如下圖所示：

圖 3-4 延安新馳達汽車 4S 店人員學(xué)歷分布圖Figure 3-4 Yan'an new Chi Da 4S shop staff education education distribution延安新馳達汽車 4S 店人員年齡分布圖馳達汽車 4S 店中銷售部門、售后服務(wù)部門、關(guān)愛部門、財務(wù)部門和行之間的人員最多，這五個部門整體呈年輕化；市場部共 3 人，各個年齡個；從整體分析可以看出延安新馳達汽車 4S 店整體是比較年輕的，精圖所示：圖 3-5 延安新馳達汽車 4S 店人員年齡分布圖

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]東風(fēng)雪鐵龍北京大區(qū)4S店平衡計分卡應(yīng)用案例研究[D]. 毛創(chuàng)新.蘭州大學(xué) 2016
[4]保定軒宇集團SKD汽車4S店績效管理改進研究[D]. 劉煥香.河北大學(xué) 2015
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本文編號：3435071