西方新公共管理理論和顧客至上思想傳入以來(lái),滿意度調(diào)查在國(guó)內(nèi)盛行,政府的相關(guān)實(shí)踐也在持續(xù)發(fā)生。近年來(lái),建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府是我國(guó)提出的行政體制改革的重要目標(biāo),公眾對(duì)政府的滿意度開(kāi)始被認(rèn)作是政府績(jī)效評(píng)價(jià)的終極指標(biāo)。我國(guó)學(xué)者對(duì)公眾滿意度的研究多集中在其測(cè)量方法和測(cè)量結(jié)果上,而對(duì)公眾滿意度與其影響因素進(jìn)行相關(guān)性研究不多。所謂追本溯源,要想提高公眾滿意度,就要厘清其影響因素。本文基于對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究結(jié)果的總結(jié)歸納以及對(duì)廣州市天河區(qū)空氣質(zhì)量滿意度的實(shí)驗(yàn),通過(guò)實(shí)驗(yàn)法研究方法提出了研究假設(shè):績(jī)效溝通、政府信任與公眾滿意度之間存在結(jié)構(gòu)性的影響關(guān)系。本文由五章組成:第一章是緒論,由研究背景引出研究問(wèn)題,接著介紹了研究意義、研究方法、研究思路和整體研究框架,并對(duì)研究中所涉及的核心概念進(jìn)行界定,進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述;第二章是研究假設(shè)、變量與數(shù)據(jù),本章根據(jù)本文的研究框架主要對(duì)國(guó)內(nèi)外前人的相關(guān)研究進(jìn)行了總結(jié)歸納,并由此提出了研究假設(shè),接著對(duì)假設(shè)中涉及的變量和研究中所用的數(shù)據(jù)進(jìn)行了一一介紹;第三章為實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),著重對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行了介紹,從實(shí)驗(yàn)介紹到具體設(shè)計(jì)再到實(shí)驗(yàn)流程和實(shí)施;第四章是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn),本章對(duì)實(shí)驗(yàn)被... 

【文章來(lái)源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路徑圖

圖 2-1 研究框架與假設(shè)們可以看出，本文的研究變量包括績(jī)效信息溝通（自變量）和公眾滿意度（因變量），具體出下表 2-1 所示表 2-1 變量、指標(biāo)和測(cè)量方式一覽表名稱 變量指標(biāo) 測(cè)意度前測(cè)直接對(duì)廣州市天河區(qū) 10 月份空氣質(zhì)量進(jìn)行打分0-100 分打分意度后測(cè)出示空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)后再對(duì)廣州市天河區(qū) 10 月份空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)打分0-100 分打分息溝通出示空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)出示空氣質(zhì)量意度差異天河區(qū)有在加強(qiáng)空氣質(zhì)量信息的公開(kāi)同意、不太同天河區(qū)有發(fā)動(dòng)老百姓和環(huán)保組織參與空氣質(zhì)量保護(hù)符合、不太符天河區(qū)有定期向市民溝通報(bào)告環(huán)

第三章 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)本實(shí)驗(yàn)通過(guò)啟動(dòng)與被試者進(jìn)行廣州市天河區(qū)空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)的溝通，進(jìn)而獲取被試者對(duì)政府環(huán)境治理滿意程度在數(shù)據(jù)公開(kāi)前后的認(rèn)知差異。被用于溝通的天河區(qū)空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)，作為客觀績(jī)效信息干預(yù)，分別在 A 卷 B 卷中被區(qū)分為政府官方空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)干預(yù)及第三方平臺(tái)空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)干預(yù)，最后通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，檢驗(yàn)公眾對(duì)政府的信任程度和政府績(jī)效信息溝通的效果。在此之前，首先需要構(gòu)建公眾對(duì)政府滿意程度檢驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)研究，包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、材料以及流程。3.1 實(shí)驗(yàn)被試在被試的選擇上，本研究在廣州市天河區(qū)采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法產(chǎn)生了 8 個(gè)街道，在 8 個(gè)街道上采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法抽取 5 個(gè)居民小區(qū)，每一個(gè)小區(qū)分別通過(guò)攔截訪問(wèn)的方式調(diào)查 A 卷 B 卷各 5 份，具體地區(qū)街道及小區(qū)，如下圖 3-1 所示。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]地方政府公共服務(wù)滿意度影響因素的研究[D]. 劉芳華.華東理工大學(xué) 2014
[2]公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 帥寶麗.廈門大學(xué) 2008
[3]服務(wù)型政府顧客滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 滕江梅.哈爾濱理工大學(xué) 2008
[4]結(jié)構(gòu)方程模型初步研究[D]. 吳兵福.天津大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3102118