發(fā)布時(shí)間：2021-01-16 16:55

　　隨著當(dāng)今社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)文化的豐富,一些企業(yè)通過向傳統(tǒng)產(chǎn)品中加入服務(wù)元素增強(qiáng)自身在市場中的競爭力,提高競爭地位,服務(wù)經(jīng)濟(jì)興起。在這樣的社會(huì)背景下,制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成為當(dāng)下學(xué)術(shù)界和實(shí)踐領(lǐng)域所關(guān)注的熱點(diǎn)。建立制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系、對(duì)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的效果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)是制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新這一課題下的重要環(huán)節(jié)。本研究確定了評(píng)價(jià)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)的指標(biāo),之后通過層次分析法確定了各指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重并建立了科學(xué)完善的制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)體系。本研究通過對(duì)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域、供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)的整理和總結(jié),以及與學(xué)術(shù)界專家、實(shí)踐領(lǐng)域的工作人員的訪談,選取了一部分用來評(píng)價(jià)制造企業(yè)績效評(píng)價(jià)的指標(biāo);之后通過德爾菲法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了篩選,確定了最終評(píng)價(jià)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的2個(gè)一級(jí)指標(biāo)、4個(gè)二級(jí)指標(biāo)和20個(gè)三級(jí)指標(biāo)。通過專家打分法與層次分析法,確定了各個(gè)指標(biāo)間的相對(duì)權(quán)重。最后通過一個(gè)正在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新嘗試的制造企業(yè)驗(yàn)證了這一績效評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性和可操作性。 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究的內(nèi)容、方法及技術(shù)路線
        1.2.1 研究的內(nèi)容
        1.2.2 研究的方法
        1.2.3 技術(shù)路線
    1.3 論文的創(chuàng)新點(diǎn)
2 理論綜述
    2.1 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的理論綜述
        2.1.1 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵
        2.1.2 企業(yè)績效評(píng)價(jià)框架
        2.1.3 企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系
    2.2 服務(wù)創(chuàng)新的理論綜述
        2.2.1 服務(wù)創(chuàng)新的定義與發(fā)展
        2.2.2 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的路徑
        2.2.3 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新因素
    2.3 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新理論綜述
    2.4 服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)理論綜述
3 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的基本原則
        3.1.1 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)原則
        3.1.2 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的篩選原則
    3.2 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)要素
    3.3 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)體系的確定
        3.3.1 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)的各級(jí)指標(biāo)
        3.3.2 制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型績效評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)權(quán)重的確定
        3.3.3 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的模糊綜合評(píng)判法
4 實(shí)例分析
    4.1 企業(yè)背景介紹
    4.2 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的模糊綜合評(píng)價(jià)實(shí)證
5 提高制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)施績效的對(duì)策
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A 評(píng)價(jià)體系調(diào)查問卷
附錄B 指標(biāo)權(quán)重調(diào)查表
附錄C 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效調(diào)查問卷
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]服務(wù)知識(shí)獲取模式對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效影響研究——以服務(wù)型制造企業(yè)為例[J]. 蔣楠,趙嵩正,吳楠.  科技進(jìn)步與對(duì)策. 2015(09)
[3]服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)資源整合決策優(yōu)化模型[J]. 趙益維,陳菊紅,馮慶華,姚樹俊,郭福利.  運(yùn)籌與管理. 2013(04)
[4]制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)涵界定、類型劃分與研究框架構(gòu)建[J]. 趙立龍,魏江,鄭小勇.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2012(09)
[5]顧客知識(shí)管理對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力影響的實(shí)證研究[J]. 張紅琪,魯若愚.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2012(08)
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