隨著當(dāng)今社會市場經(jīng)濟的發(fā)展和物質(zhì)文化的豐富,一些企業(yè)通過向傳統(tǒng)產(chǎn)品中加入服務(wù)元素增強自身在市場中的競爭力,提高競爭地位,服務(wù)經(jīng)濟興起。在這樣的社會背景下,制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成為當(dāng)下學(xué)術(shù)界和實踐領(lǐng)域所關(guān)注的熱點。建立制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新評價體系、對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的效果進行科學(xué)的評價是制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新這一課題下的重要環(huán)節(jié)。本研究確定了評價制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評價的指標,之后通過層次分析法確定了各指標的相對權(quán)重并建立了科學(xué)完善的制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評價體系。本研究通過對服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域、供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域相關(guān)文獻的整理和總結(jié),以及與學(xué)術(shù)界專家、實踐領(lǐng)域的工作人員的訪談,選取了一部分用來評價制造企業(yè)績效評價的指標;之后通過德爾菲法對指標進行了篩選,確定了最終評價制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的2個一級指標、4個二級指標和20個三級指標。通過專家打分法與層次分析法,確定了各個指標間的相對權(quán)重。最后通過一個正在進行服務(wù)創(chuàng)新嘗試的制造企業(yè)驗證了這一績效評價體系的科學(xué)性和可操作性。 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究的內(nèi)容、方法及技術(shù)路線
        1.2.1 研究的內(nèi)容
        1.2.2 研究的方法
        1.2.3 技術(shù)路線
    1.3 論文的創(chuàng)新點
2 理論綜述
    2.1 企業(yè)績效評價的理論綜述
        2.1.1 企業(yè)績效評價的內(nèi)涵
        2.1.2 企業(yè)績效評價框架
        2.1.3 企業(yè)績效評價體系
    2.2 服務(wù)創(chuàng)新的理論綜述
        2.2.1 服務(wù)創(chuàng)新的定義與發(fā)展
        2.2.2 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的路徑
        2.2.3 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新因素
    2.3 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新理論綜述
    2.4 服務(wù)創(chuàng)新績效評價理論綜述
3 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評價指標體系構(gòu)建
    3.1 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評價指標體系構(gòu)建的基本原則
        3.1.1 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評價體系設(shè)計原則
        3.1.2 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評價體系指標的篩選原則
    3.2 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評價要素
    3.3 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評價體系的確定
        3.3.1 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效評價的各級指標
        3.3.2 制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型績效評價指標相對權(quán)重的確定
        3.3.3 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的模糊綜合評判法
4 實例分析
    4.1 企業(yè)背景介紹
    4.2 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的模糊綜合評價實證
5 提高制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新實施績效的對策
結(jié)論
參考文獻
附錄A 評價體系調(diào)查問卷
附錄B 指標權(quán)重調(diào)查表
附錄C 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效調(diào)查問卷
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2981185