市場競爭日益激烈,越來越多的初創(chuàng)企業(yè)迅速興起,讓行業(yè)規(guī)則和商業(yè)模式產(chǎn)生顛覆性變化,傳統(tǒng)服務(wù)提供商因此面臨一系列挑戰(zhàn),不少企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)受到了沖擊。在動蕩環(huán)境中表現(xiàn)出色的企業(yè),它們的成功之道中很重要的一點就是找到更多方式和途徑進行協(xié)作,如內(nèi)部人員的跨職能合作,并確保企業(yè)保持以市場導(dǎo)向而不是內(nèi)部流程為中心。企業(yè)的跨職能合作行為和市場導(dǎo)向能否帶來有效的資源或信息?這些資源、信息如何轉(zhuǎn)化以提升服務(wù)創(chuàng)新績效?企業(yè)進行服務(wù)創(chuàng)新活動時是否存在某些環(huán)境因素會對產(chǎn)出有所影響?本文通過研究企業(yè)的跨職能合作、市場導(dǎo)向、知識整合和服務(wù)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系以及探討服務(wù)創(chuàng)新性的調(diào)節(jié)作用來回答上述問題,意圖揭示企業(yè)提升服務(wù)創(chuàng)新績效的方法,為管理實踐提供借鑒。本研究在對變量進行了系統(tǒng)回顧的基礎(chǔ)上,以知識整合為中介變量,服務(wù)創(chuàng)新性為調(diào)節(jié)變量,構(gòu)建了跨職能合作、市場導(dǎo)向、知識整合、服務(wù)創(chuàng)新性、服務(wù)創(chuàng)新績效五個變量間作用關(guān)系的模型,并針對模型的直接效應(yīng)、中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)提出8個研究假設(shè),使用收集到的376個樣本數(shù)據(jù)對研究假設(shè)進行實證分析和驗證。結(jié)果顯示,跨職能合作和市場導(dǎo)向?qū)Ψ⻊?wù)創(chuàng)新績效均有顯著正向影響作用;跨職能合作和市... 

【文章來源】：華南理工大學廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：98 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖４－１跨職能合作ＣＦＡ模型圖??－

（ｐｙ￣￣？?Ｑｉ：．２???？?Ｑ１．６?＾??圖４－１跨職能合作ＣＦＡ模型圖??表４－１７跨職能合作擬合指數(shù)結(jié)果??擬合指數(shù)?ＣＭＩＮ／ＤＦ?ＲＭＳＥＡ?ＧＦＩ?ＣＦＩ?ＴＬＩ?ＩＦＩ?ＮＦＩ?ＲＭＲ??擬合結(jié)果?２．１７４?０．０５６?０．９８４?０．９９０?０．９８４?０．９９０?０．９８２?０．０３３??跨職能合作模型的驗證性因子分析結(jié)果如表４－１８所示。根據(jù)結(jié)果可以看到，跨職??能合作的所有題項標準化因子載荷最小為０．６６；?ＣＲ值為０．８８１４，高于０．６；?ＡＶＥ值為??０．５５６０，高于０．５，說明該變量具有良好的收斂效度。因此，跨職能合作這一變量通過??效度檢驗。??表４－１８跨職能合作的ＣＦＡ結(jié)果??研宄變量?題項?標準化因子載荷?ＣＲ?ＡＶＥ??Ｑ１．１?０．７１??Ｑ１．２?０．６７??＾?一，＾?Ｑ１．３?０．６６??跨職能合作?０．８８１４?０．５５６０??Ｑ１．４?０．８０??Ｑ１．５?０．８８??Ｑ１．６?０．７３??２）市場導(dǎo)向??用ＡＭＯＳ?２１．０軟件構(gòu)建市場導(dǎo)向的二階模型，如圖４－２所示。使用該模型對市場??導(dǎo)向進行驗證性因子分析，模型各項擬合指標如表４－１９所示。其中卡方值為１．６３０，小??于?３；?ＲＭＳＥＡ?值為?０．０４１，小于?０．０８；?ＲＭＲ?值為?０．０４７，小于?０．０５；?ＧＦＩ、ＣＦＩ、ＴＬＩ、??ＩＦＩ、ＮＦＩ等指標均超過０．９通過檢驗

（ｅｌ〇）?？＊｜〇２．１０??Ｑ２．１２＾??圖４－２市場導(dǎo)向ＣＦＡ模型圖???表４－１９市場導(dǎo)向擬合指數(shù)結(jié)果???擬合指數(shù)?ＣＭＩＮ／ＤＦ?ＲＭＳＥＡ?ＧＦＩ?ＣＦＩ?ＴＬＩ?ＩＦＩ?ＮＦＩ?ＲＭＲ??擬合結(jié)果?Ｌ６３０?００４１?０．９６６?０．９８７?０．９８３?０．９８７?０．９６７?０．０４７??市場導(dǎo)向模型的驗證性因子分析結(jié)果如表４－２０所示。市場導(dǎo)向的所有題項標準化??因子載荷最小為０．７０；?ＣＲ值最小為０，８０７５，高于０．６；?ＡＶＥ值最小為０．５５９４，高于０．５，??說明該變量具有良好的收斂效度。因此，市場導(dǎo)向這一變量通過效度檢驗。???表４－２０市場導(dǎo)向的ＣＦＡ結(jié)果???研究變量?題項標準化因子載荷?ＣＲ?ＡＶＥ??１?０．７７??市場導(dǎo)向?２?０．７９?０．８０７５?０，５８３３???３?０７３???Ｑ２．１?０．８８??．?Ｑ２．２?０．８５??顧客導(dǎo)向?二，?０．８７４５?０．６３７４??Ｑ２．３?０．

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
[1]基于CSM新資源觀論的企業(yè)生態(tài)資源研究[D]. 鄧遵紅.武漢大學 2013



本文編號：2962324