當(dāng)前我國事業(yè)單位改革正逐步推進(jìn),通過借鑒企業(yè)比較成熟的績效管理體系,引入以績效考核為核心的績效管理方法,激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力,提高部門績效,促進(jìn)事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展,是目前我國事業(yè)單位函待深入研究解決的問題。DQ市機(jī)管局服務(wù)中心作為行政事業(yè)單位,承擔(dān)該局機(jī)關(guān)及局屬單位的宣傳、后勤保障與服務(wù)工作,探討DQ市機(jī)管局后勤服務(wù)人員績效考核存在問題及解決對(duì)策具有重要意義。本文以DQ市機(jī)管局服務(wù)中心后勤服務(wù)人員績效考核為研究對(duì)象,論述本文研究的目的和意義、綜述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,提出本文研究的主要內(nèi)容,闡明本文的重要研究方法和研究思路。對(duì)后勤服務(wù)人員的概念進(jìn)行了界定,論述了對(duì)其績效考核的必要性,分析了其特殊性。對(duì)DQ市機(jī)管局服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行介紹,分析了DQ市機(jī)管局服務(wù)中心后勤服務(wù)人員績效考核的現(xiàn)狀,通過問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)DQ市機(jī)管局服務(wù)中心原有績效考核體系存在的問題,為制定科學(xué)合理的DQ市機(jī)管局服務(wù)中心后勤服務(wù)人員績效考核方案奠定基礎(chǔ)。然后探討了DQ市機(jī)管局服務(wù)中心后勤服務(wù)人員績效考核體系設(shè)計(jì)的背景,給出了績效考核設(shè)計(jì)的原則,采用關(guān)鍵績效指標(biāo)法(即KPI法)確定了中層管理者、一線員工績效考核指標(biāo)體系,在此基礎(chǔ)上,利用層次分析法確定了各指標(biāo)的權(quán)重體系,并設(shè)計(jì)了360度績效考核表,探明了績效考核周期與結(jié)果應(yīng)用,以及在運(yùn)用過程中的結(jié)果反饋與溝通。最后提出了績效考核體系實(shí)施流程以及績效考核體系實(shí)施保障。希望通過本文的研究,對(duì)于DQ市機(jī)管局服務(wù)中心后勤服務(wù)人員績效考核方法的選擇與實(shí)施上有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
【學(xué)位單位】：東北石油大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F272.92;D630.3
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景、目的及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 績效考核
    2.2 績效考核方法
        2.2.1 KPI法
        2.2.2 平衡記分卡
        2.2.3 360度考核法
    2.3 權(quán)重設(shè)計(jì)理論－層次分析法
第3章 DQ市機(jī)管局后勤服務(wù)人員績效考核現(xiàn)狀分析
    3.1 DQ市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局簡介
        3.1.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置
        3.1.2 人員結(jié)構(gòu)
    3.2 DQ市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局后勤服務(wù)人員績效考核現(xiàn)狀
        3.2.1 現(xiàn)有績效考核方式
        3.2.2 考核標(biāo)準(zhǔn)
        3.2.3 指標(biāo)權(quán)重
        3.2.4 考核周期
        3.2.5 考核結(jié)果的使用
    3.3 DQ市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局后勤服務(wù)人員績效考核存在問題調(diào)研
        3.3.1 問卷設(shè)計(jì)及組織實(shí)施
        3.3.2 現(xiàn)有績效考核體系存在問題分析
    3.4 本章小結(jié)
第4章 DQ市機(jī)管局后勤服務(wù)人員績效考核方案設(shè)計(jì)
    4.1 績效考核方案設(shè)計(jì)思路
        4.1.1 指導(dǎo)思想
        4.1.2 總體目標(biāo)
        4.1.3 設(shè)計(jì)原則
        4.1.4 設(shè)計(jì)步驟
    4.2 確定績效考核的對(duì)象和考核周期
    4.3 績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
        4.3.1 考核體系的構(gòu)建依據(jù)
        4.3.2 中層管理者的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)
        4.3.3 基層一線人員的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)
    4.4 運(yùn)用層次分析法確定考核指標(biāo)的權(quán)重
        4.4.1 建立遞階層次結(jié)構(gòu)
        4.4.2 構(gòu)造判斷矩陣
        4.4.3 確定特征向量
        4.4.4 進(jìn)行歸一化處理
        4.4.5 判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)
        4.4.6 確定指標(biāo)權(quán)重
    4.5 績效考核表的設(shè)計(jì)
        4.5.1 確定指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
        4.5.2 制定績效考核表
        4.5.3 員工績效考核成績的計(jì)算
        4.5.4 績效考核周期與考核等級(jí)劃分
        4.5.5 績效考核結(jié)果的反饋與溝通
    4.6 本章小結(jié)
第5章 DQ市機(jī)管局后勤服務(wù)人員績效考核方案的實(shí)施與保障
    5.1 績效考核方案的實(shí)施
        5.1.1 制定實(shí)施規(guī)劃
        5.1.2 建立實(shí)施組織
        5.1.3 確定考核時(shí)間及步驟
        5.1.4 建立有效的溝通反饋渠道
        5.1.5 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
        5.1.6 監(jiān)督和控制
    5.2 績效考核方案的實(shí)施保障
        5.2.1 制度保障
        5.2.2 組織保障
        5.2.3 文化保障
    5.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A
附錄B
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2880043