本文關(guān)鍵詞：旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升企業(yè)效益途徑研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：世界經(jīng)濟(jì)一體化使國家間的依存度不斷提升,競爭也愈加激烈。為了消除國際市場中存在壁壘、沖突等問題,“標(biāo)準(zhǔn)化”被越來越多的國家和國際組織提及。在經(jīng)濟(jì)市場化、全球化的大背景下,各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已逐漸上升為我國富民強(qiáng)國的重要戰(zhàn)略。旅游業(yè)在我國起步較晚,但市場化進(jìn)程發(fā)展較快,已經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)中重要的組成部分。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,我國目前關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)已經(jīng)推廣到第三批,涉及眾多省份和城市。旅游標(biāo)準(zhǔn)化是我國目前旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),因此本文研究的問題具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。本文分析了我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題,并探討了我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性;在參閱大量文獻(xiàn)并對其研究成果進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上界定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)概念;分析闡述了我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展歷程、旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀、旅游標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)效益的關(guān)系,以及目前我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和實(shí)施過程中存在的問題——旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與管理效益提升作用尚不明顯;針對該問題,本文從旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)一線崗位人員工作效率與服務(wù)質(zhì)量以及二線管理決策部門如何利用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的信息化建設(shè)成果提高管理決策的科學(xué)性兩個(gè)方面進(jìn)行研究。首先,研究了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)一線人員工作效率與服務(wù)質(zhì)量的途徑:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與各崗位工作的基本要求,建立基于模糊綜合評價(jià)方法的旅游企業(yè)各一線崗位勝任力模型,為了提高員工工作積極性和主動性,將崗位執(zhí)行考核情況與實(shí)際績效工資掛鉤,利用評價(jià)系統(tǒng)計(jì)算的結(jié)果來構(gòu)建績效指數(shù),進(jìn)而得出員工的績效工資。旅游企業(yè)可依據(jù)本文構(gòu)建的績效評價(jià)指標(biāo)體系激勵(lì)和督促員工按照標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行本職工作,從而促進(jìn)企業(yè)效益的提升。其次,基于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本要求之一——信息化系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù),分析影響旅游企業(yè)的核心要素——旅游客源規(guī)律,以便管理決策有的放矢,提高決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。這里從兩個(gè)方面來進(jìn)行研究,其一是旅游客源市場靜態(tài)特征分析即:不同視角的市場結(jié)構(gòu)特征,諸如游客旅游行為、游客客源地、游客年齡構(gòu)成、游客旅游目的等;其二,研究客源市場隨著自然季節(jié)、作息時(shí)間、節(jié)假日等周期性的“季節(jié)”規(guī)律,具體包括每天不同時(shí)段規(guī)律、每周周一到周日的變化規(guī)律、每年不同月份變化規(guī)律、每年不同季度變化規(guī)律等。通過計(jì)算不同的“季節(jié)指數(shù)”來預(yù)測游客人數(shù)的規(guī)律,以便管理層根據(jù)此規(guī)律來進(jìn)行更好更合理的決策。最后,利用標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)提供的客戶意見反饋大數(shù)據(jù),通過建立貝葉斯決策模型,分析出導(dǎo)致企業(yè)不希望發(fā)生的有關(guān)事件發(fā)生的主要原因,以便決策層有的放矢地改善旅游服務(wù)中的不足,減少投訴等事件產(chǎn)生的誘因,進(jìn)而減少投訴事件,增加客戶的滿意度,從而使得旅游企業(yè)贏得市場競爭,在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,立于不敗之地。文章最后利用構(gòu)建的模型對M公司,進(jìn)行了實(shí)際案例分析。案例分析表明有效的采用以上措施,有利于標(biāo)準(zhǔn)化的切實(shí)落實(shí)、規(guī)范組織行為、提高員工工作效率,提高管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量,建立信譽(yù)、樹立良好服務(wù)形象,提高企業(yè)整體素質(zhì)、挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力和企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理,從而促進(jìn)企業(yè)效益的提升。
【關(guān)鍵詞】：旅游標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)效益 績效指數(shù) 季節(jié)指數(shù)
【學(xué)位授予單位】：陜西科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F592.3
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-12
• 1 緒論12-22
• 1.1 研究背景及意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述14-18
• 1.2.1 國外研究綜述14-15
• 1.2.2 國內(nèi)研究綜述15-17
• 1.2.3 國內(nèi)外研究評述17-18
• 1.3 研究內(nèi)容18-19
• 1.4 研究方法和框架19-21
• 1.4.1 研究方法19-20
• 1.4.2 研究框架20-21
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)21-22
• 2 旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)22-29
• 2.1 相關(guān)概念闡釋22-26
• 2.1.1 標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化22-24
• 2.1.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及旅游標(biāo)準(zhǔn)化24-25
• 2.1.3 旅游標(biāo)準(zhǔn)化對企業(yè)效益的影響25-26
• 2.2 理論基礎(chǔ)26-29
• 2.2.1 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)論26
• 2.2.2 模糊綜合評價(jià)26-27
• 2.2.3 層次分析法27
• 2.2.4 勝任力模型27-29
• 3 我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀分析29-34
• 3.1 我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展現(xiàn)狀29-30
• 3.1.1 我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展歷程29
• 3.1.2 我國旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的現(xiàn)狀29-30
• 3.2 我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題30-34
• 3.2.1 我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中存在的問題30-31
• 3.2.2 我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施中存在的問題31-34
• 4 旅游標(biāo)準(zhǔn)化提升企業(yè)效益的評價(jià)體系分析34-52
• 4.1 基于標(biāo)準(zhǔn)化的崗位勝任力模型構(gòu)建及績效評價(jià)與薪酬分配制度34-44
• 4.1.1 基于標(biāo)準(zhǔn)化的崗位勝任力模型與績效評價(jià)34-42
• 4.1.2 基于標(biāo)準(zhǔn)化的崗位勝任力模型與薪酬分配42-44
• 4.2 基于市場規(guī)律分析的輔助決策系統(tǒng)44-52
• 4.2.1 游客市場特征分析44-49
• 4.2.2 客戶意見反饋系統(tǒng)49-52
• 5 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)效益提升的實(shí)證研究52-62
• 5.1 M景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的概況52-53
• 5.1.1 M景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)背景52
• 5.1.2 M景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展概況52-53
• 5.2 M景區(qū)基于標(biāo)準(zhǔn)化的崗位勝任力模型及績效評價(jià)與薪酬分配53-56
• 5.3 M景區(qū)基于市場規(guī)律分析的輔助決策系統(tǒng)56-60
• 5.3.1 M景區(qū)靜態(tài)市場分析56
• 5.3.2 M景區(qū)動態(tài)市場分析56-58
• 5.3.3 M景區(qū)客戶意見反饋系統(tǒng)的應(yīng)用58-60
• 5.4 M景區(qū)實(shí)證研究結(jié)果分析60-62
• 6 研究結(jié)論與展望62-64
• 6.1 研究結(jié)論62
• 6.2 研究不足及未來研究展望62-64
• 致謝64-65
• 參考文獻(xiàn)65-68
• 附錄A：旅游企業(yè)前臺崗績效評價(jià)指標(biāo)重要性專家評判68-70
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄70-71

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本文編號：286426