改革開放以來,中國保險業(yè)得到了快速的發(fā)展。隨著我國進(jìn)一步對外開放,外資保險企業(yè)紛紛進(jìn)入中國保險市場,我國保險企業(yè)面臨很大競爭壓力,國內(nèi)保險企業(yè)需要提升自己的核心競爭力,應(yīng)對日趨激烈的保險市場競爭。人力資源是當(dāng)今世界最為重要的資源之一,績效考核作為企業(yè)激勵員工的有效機(jī)制,是企業(yè)人力資源管理體系十分重要的工作。員工價值和工作實績獲得公正的衡量并獲得合理激勵,才能保證全體員工保持持久旺盛的工作熱情。因此,對企業(yè)的績效考核與激勵機(jī)制的研究具有極其重要的現(xiàn)實意義。本文以鹽城NA保險公司業(yè)務(wù)人員績效考核為研究對象,探討完善鹽城NA保險公司績效考核體系的方法,并設(shè)計一套行之有效的考評制度。論文首先綜述國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀;接著分析鹽城NA保險公司業(yè)務(wù)人員績效考核現(xiàn)狀及存在問題,認(rèn)為公司現(xiàn)行績效考核存在績效計劃不重視、指標(biāo)設(shè)計不合理、激勵機(jī)制不健全、考核程序不規(guī)范等問題;然后結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)管理需要,立足崗位職責(zé)、考核指標(biāo)、獎懲機(jī)制、員工培訓(xùn)等多方面,針對性提出健全績效考核體系的具體辦法,并重點分析績效考核內(nèi)容和確定績效考核指標(biāo);最后提出完善業(yè)務(wù)人員績效考核體系的配套措施,包括創(chuàng)造氛圍、構(gòu)建環(huán)境、結(jié)果應(yīng)用、反饋機(jī)制等具體措施,期望論文研究成果對我國保險業(yè)完善業(yè)務(wù)人員績效考核工作起到參考借鑒作用。
【學(xué)位單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F272.92;F842.3
【部分圖文】：

16區(qū)以及各營業(yè)部（部門名字以部門經(jīng)理名字命名）的人員管理專員負(fù)責(zé)。論文研究的NA 保險公司業(yè)務(wù)人員績效考核，主要研究對象就是圖3.1 中虛線框內(nèi)所屬人員的績效考核。圖3.1 鹽城NA 保險公司組織架構(gòu)從圖3.1 可以看出，鹽城NA 保險公司的業(yè)務(wù)隊伍目前實行四級管理，分別是營業(yè)區(qū)、營業(yè)部、營業(yè)組和代理人。營業(yè)區(qū)由區(qū)域總監(jiān)負(fù)責(zé)，營業(yè)部由營業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，營業(yè)組由業(yè)務(wù)主任負(fù)責(zé)，保險代理人即最基層的業(yè)務(wù)人員，其中也包含試用期業(yè)務(wù)員，鹽城NA 保險公司業(yè)務(wù)人員的組織架構(gòu)如圖3.2 所示。圖3.2 鹽城NA 保險公司業(yè)務(wù)人員的組織架構(gòu)業(yè)務(wù)主管營業(yè)區(qū)營業(yè)部營業(yè)組代理人區(qū)域總監(jiān)營業(yè)部經(jīng)理業(yè)務(wù)主任基層業(yè)務(wù)員（含試用期業(yè)務(wù)員）

才能制定相應(yīng)的績效考核辦法和激勵措施，以保證指標(biāo)的順利完成。績效計劃是首要任務(wù)，然而從業(yè)務(wù)員反饋來看，NA 保險公司在績效計劃方面存在問題。一是公司對績效計劃不夠重視（如圖3.3），導(dǎo)致業(yè)務(wù)員不完全理解績效計劃，影響公司的業(yè)務(wù)策略實施與實現(xiàn)。圖3.3 鹽城 NA 公司對業(yè)務(wù)人員績效考核計劃的重視程度二是公司績效計劃過程中缺乏與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，66.6%的業(yè)務(wù)員覺得公司在績效計劃方面并沒有進(jìn)行有效的公開溝通。通過走訪得知，有些業(yè)務(wù)員甚至都不知道績效計劃是什么，一直都是上級傳達(dá)計劃目標(biāo)，自己被通知和被接受個人績效目標(biāo)，對目標(biāo)的具體執(zhí)行、實施缺乏了解。2、公司業(yè)務(wù)人員績效考核內(nèi)容的問題在評估業(yè)務(wù)員個體時，需要綜合考慮業(yè)務(wù)員的實際情況，但NA 保險公司并沒有結(jié)合實際情況。調(diào)查結(jié)果顯示，只有約11.3％的業(yè)務(wù)人員認(rèn)為公司的績效考核指標(biāo)非常合理，近一半的業(yè)務(wù)人員認(rèn)為這是不合理的

東南大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文22圖3.4 鹽城NA 公司業(yè)務(wù)員績效考核指標(biāo)科學(xué)合理情況另外，有59.1%的業(yè)務(wù)員認(rèn)為公司績效考核內(nèi)容不夠全面，通過走訪得知，很多業(yè)務(wù)員覺得考核內(nèi)容的不全面帶來了不公平問題。尤其對于業(yè)務(wù)主管，他們不僅僅自己要做業(yè)務(wù)通過考核，還需要帶領(lǐng)團(tuán)隊，雖然團(tuán)隊的業(yè)績增長也會給主管帶來豐厚的獎金，但是隨之而來的壓力也非常大，應(yīng)該多從管理工作角度開展考核評價并給予獎勵。3、績效考核缺乏與業(yè)務(wù)員激勵需求匹配的激勵機(jī)制NA 保險公司目前針對業(yè)務(wù)員的考核方法就是不同級別的業(yè)務(wù)員是否完成按照自身級別的業(yè)務(wù)指標(biāo)來決定解除合同、維持和晉升。除此之外，公司沒有其他相關(guān)激勵機(jī)制，導(dǎo)致人員流動性大，沒有歸屬感，大多數(shù)業(yè)務(wù)員沒有感受到公司對自己的重視。調(diào)查問卷的結(jié)果也證實了這一點。數(shù)據(jù)顯示

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2816734