【摘要】：近年來我國經(jīng)濟保持持續(xù)增長的態(tài)勢,保險業(yè)也得到高速發(fā)展,逐漸呈現(xiàn)出立體化、多樣化的發(fā)展趨勢,蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿�。保險市場規(guī)模也呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長,但隨著保險代理人隊伍規(guī)模的壯大,保險代理人管理也相繼出現(xiàn)許多問題,加劇了保險市場競爭的混亂,嚴重影響了保險在社會上的形象和信譽。面對日益壯大的保險代理人隊伍發(fā)展帶來的績效管理危機,M壽險河南分公司尋求新的績效管理方式,提升保險代理人營銷業(yè)績。本文以M壽險河南分公司保險代理人為具體研究對象,基于營銷理論、戰(zhàn)略管理、績效管理等理論基礎(chǔ),采用文獻閱讀法、調(diào)查研究法、理論分析法、歸納研究法進行研究。對M壽險河南分公司現(xiàn)行績效管理進行分析指出績效管理存在績效戰(zhàn)略導(dǎo)向性不明確、人均產(chǎn)能偏低、保險代理人客戶服務(wù)滿意度不高、績效指標設(shè)置不完善、績效考核結(jié)果應(yīng)用不全面等問題,結(jié)合M壽險河南分公司現(xiàn)行績效管理的問題,分析問題產(chǎn)生原因,在平衡計分卡理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上對現(xiàn)有保險代理人績效管理從KPI體系構(gòu)建、績效考核指標權(quán)重設(shè)計、分層考核方案、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核結(jié)果評價、績效考核申訴、績效結(jié)果運用等方面進行績效管理優(yōu)化方案的再設(shè)計,最后從M壽險河南分公司的角度為績效管理優(yōu)化方案的順利實施從經(jīng)營管理平臺、客戶服務(wù)流程、培訓(xùn)等面提出保障。本文對M壽險河南分公司保險代理人績效管理優(yōu)化研究豐富了績效管理的研究對象,豐富了績效管理的理論研究領(lǐng)域,幫助M壽險河南分公司實現(xiàn)績效管理水平的提升提供路徑,同時期望能夠?qū)ν瑯I(yè)其他保險公司績效管理方案優(yōu)化提供借鑒作用。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F842.3;F272.92
【圖文】：

第四章 M 壽險河南分公司保險呢代理人績效管理優(yōu)化方案實施的保障第四章 M壽險河南分公司保險代理人績效管理優(yōu)化方案實施的保障第一節(jié) 完善營業(yè)部經(jīng)營管理平臺，確保績效管理運用M 壽險分公司應(yīng)完善營業(yè)部經(jīng)營管理平臺的搭建，建立高效運作的各項功能組，保證公司各項重點工作的有效落實，實現(xiàn)每月業(yè)績和人力 KPI 指標的順利達成，提升保險代理人的績效水平。營業(yè)部的經(jīng)營管理平臺應(yīng)包含日常管理平臺、增員平臺、輔導(dǎo)訓(xùn)練平臺、銷售支持平臺和績效管理平臺，如下圖 5-1所示。

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6 本報記者 蒼

本文編號：2803615