【摘要】：自我國加入世界貿(mào)易組織以來,外資銀行進(jìn)入我國金融市場,股份制銀行及地方中小商業(yè)銀行也得到了迅速發(fā)展,我國商業(yè)銀行市場競爭日趨激烈。國有商業(yè)銀行在經(jīng)營理念、管理經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)水平及地方市場競爭等方面與其他競爭者相比落于下風(fēng),同時(shí)由于金融政策的調(diào)整以及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,進(jìn)一步壓縮了國有商業(yè)銀行的利潤空間。國有商業(yè)銀行面臨著經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變�？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的重要組成部分,科學(xué)的績效管理體系,能夠促進(jìn)員工績效水平的改進(jìn),同時(shí)有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但在現(xiàn)階段,我國國有商業(yè)銀行在績效管理體系的構(gòu)建方面,嚴(yán)重滯后于我國金融業(yè)目前的發(fā)展水平,導(dǎo)致銀行工作效率降低、管理水平低下、客戶滿意度降低,阻礙了商業(yè)銀行綜合競爭力的提升。因此,構(gòu)建國有商業(yè)銀行科學(xué)的績效管理體系刻不容緩。本文以國有商業(yè)銀行G銀行L支行營業(yè)部為研究對象,對其員工績效管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。首先,本文對商業(yè)銀行績效管理領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了研究,對績效管理理論進(jìn)行了回顧梳理,指出了商業(yè)銀行實(shí)施績效管理的可行性和必要性。隨后,本文對G銀行L支行營業(yè)部績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹,發(fā)掘該行營業(yè)部員工績效管理體系存在的問題,并剖析了產(chǎn)生這些問題的原因。最后,本文以績效管理理論為基礎(chǔ),以平衡計(jì)分卡為工具,運(yùn)用問卷調(diào)查結(jié)合層次分析法,構(gòu)建了該行支行、營業(yè)部、員工崗位三個(gè)層面的績效考核指標(biāo)體系,并提出了績效管理流程的優(yōu)化建議和實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題。本文通過將平衡計(jì)分卡這一績效管理工具引入G銀行L支行營業(yè)部員工績效管理實(shí)踐中,希望達(dá)到優(yōu)化該行員工績效管理體系、切實(shí)提高員工績效管理水平之目的,以改善該行營業(yè)部的經(jīng)營業(yè)績。同時(shí),希望通過對本課題的研究,能夠?qū)鶎訃猩虡I(yè)銀行員工績效管理體系的構(gòu)建提供一定的借鑒意義。
【圖文】：

青島科技大學(xué)研究生學(xué)位論文 萬元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤 6500 萬元；建設(shè) L 市最優(yōu)秀的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，將不良貸款率持續(xù)控制在 0.5%以下，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流理效率，業(yè)務(wù)違規(guī)行為大幅度降低，重視員工素質(zhì)提升，通服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能水平，減少員工流失率，做本市金融企市最受尊重的商業(yè)銀行，進(jìn)一步開拓客戶源，實(shí)現(xiàn)各類有效客戶服務(wù)水平明顯改善，柜面業(yè)務(wù)辦理客戶滿意度達(dá)到 95%進(jìn)一步提升。現(xiàn)狀及組織架構(gòu)末，L 支行全部在崗人員 107 人，其中行長 1 人，副行長 3 人，，員工 87 人。員工結(jié)構(gòu)分析如下。構(gòu)與性別結(jié)構(gòu)。L 支行員工平均年齡 41 歲，女性員工略多于水平。員工性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)如圖 3-1、圖 3-2 所示。

現(xiàn)狀及組織架構(gòu)末，L 支行全部在崗人員 107 人，其中行長 1 人，副行長 3 人，員工 87 人。員工結(jié)構(gòu)分析如下。構(gòu)與性別結(jié)構(gòu)。L 支行員工平均年齡 41 歲，女性員工略多于水平。員工性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)如圖 3-1、圖 3-2 所示。圖 3-1 員工性別結(jié)構(gòu)Figure.3-1 Gender Structure of Employee
【學(xué)位授予單位】：青島科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 裴霄凌;;剖析績效考核與績效管理[J];人力資源管理;2017年11期

2 董曉睿;;層次分析法的運(yùn)用研究[J];數(shù)碼世界;2017年06期

3 趙妍柳婷;;平衡積分卡在光大銀行績效管理中的運(yùn)用[J];財(cái)會學(xué)習(xí);2017年10期

4 付衛(wèi)康;;國有商業(yè)銀行如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融模式帶來的挑戰(zhàn)[J];金融經(jīng)濟(jì);2017年02期

5 張愛芳;;績效考核在企業(yè)人力資源管理中的作用[J];經(jīng)營管理者;2016年34期

6 林廣正;;基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績效考核體系構(gòu)建探討[J];人力資源管理;2016年09期

7 唐瑾怡;;我國基層商業(yè)銀行績效管理研究[J];今日財(cái)富;2016年16期

8 王晶華;;任務(wù)式績效考核到經(jīng)營式績效考核管理創(chuàng)新的思考[J];人力資源管理;2016年07期

9 付小非;;從績效考核看績效管理[J];人力資源管理;2016年02期

10 石冠峰;馬樂;羅柱;;淺析我國商業(yè)銀行的績效管理[J];中國管理信息化;2016年01期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 何玟明;基于平衡計(jì)分卡的浙江稠州商業(yè)銀行績效管理體系設(shè)計(jì)[D];浙江工業(yè)大學(xué);2015年

2 徐s

本文編號：2614501