【摘要】：自我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái),外資銀行進(jìn)入我國(guó)金融市場(chǎng),股份制銀行及地方中小商業(yè)銀行也得到了迅速發(fā)展,我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。國(guó)有商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)理念、管理經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)水平及地方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比落于下風(fēng),同時(shí)由于金融政策的調(diào)整以及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,進(jìn)一步壓縮了國(guó)有商業(yè)銀行的利潤(rùn)空間。國(guó)有商業(yè)銀行面臨著經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變�？�(jī)效管理是人力資源管理的重要組成部分,科學(xué)的績(jī)效管理體系,能夠促進(jìn)員工績(jī)效水平的改進(jìn),同時(shí)有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但在現(xiàn)階段,我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行在績(jī)效管理體系的構(gòu)建方面,嚴(yán)重滯后于我國(guó)金融業(yè)目前的發(fā)展水平,導(dǎo)致銀行工作效率降低、管理水平低下、客戶滿意度降低,阻礙了商業(yè)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此,構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行科學(xué)的績(jī)效管理體系刻不容緩。本文以國(guó)有商業(yè)銀行G銀行L支行營(yíng)業(yè)部為研究對(duì)象,對(duì)其員工績(jī)效管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。首先,本文對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了研究,對(duì)績(jī)效管理理論進(jìn)行了回顧梳理,指出了商業(yè)銀行實(shí)施績(jī)效管理的可行性和必要性。隨后,本文對(duì)G銀行L支行營(yíng)業(yè)部績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹,發(fā)掘該行營(yíng)業(yè)部員工績(jī)效管理體系存在的問(wèn)題,并剖析了產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因。最后,本文以績(jī)效管理理論為基礎(chǔ),以平衡計(jì)分卡為工具,運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合層次分析法,構(gòu)建了該行支行、營(yíng)業(yè)部、員工崗位三個(gè)層面的績(jī)效考核指標(biāo)體系,并提出了績(jī)效管理流程的優(yōu)化建議和實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。本文通過(guò)將平衡計(jì)分卡這一績(jī)效管理工具引入G銀行L支行營(yíng)業(yè)部員工績(jī)效管理實(shí)踐中,希望達(dá)到優(yōu)化該行員工績(jī)效管理體系、切實(shí)提高員工績(jī)效管理水平之目的,以改善該行營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。同時(shí),希望通過(guò)對(duì)本課題的研究,能夠?qū)鶎訃?guó)有商業(yè)銀行員工績(jī)效管理體系的構(gòu)建提供一定的借鑒意義。
【圖文】：

青島科技大學(xué)研究生學(xué)位論文 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn) 6500 萬(wàn)元；建設(shè) L 市最優(yōu)秀的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，將不良貸款率持續(xù)控制在 0.5%以下，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流理效率，業(yè)務(wù)違規(guī)行為大幅度降低，重視員工素質(zhì)提升，通服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平，減少員工流失率，做本市金融企市最受尊重的商業(yè)銀行，進(jìn)一步開拓客戶源，實(shí)現(xiàn)各類有效客戶服務(wù)水平明顯改善，柜面業(yè)務(wù)辦理客戶滿意度達(dá)到 95%進(jìn)一步提升。現(xiàn)狀及組織架構(gòu)末，L 支行全部在崗人員 107 人，其中行長(zhǎng) 1 人，副行長(zhǎng) 3 人，，員工 87 人。員工結(jié)構(gòu)分析如下。構(gòu)與性別結(jié)構(gòu)。L 支行員工平均年齡 41 歲，女性員工略多于水平。員工性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)如圖 3-1、圖 3-2 所示。

現(xiàn)狀及組織架構(gòu)末，L 支行全部在崗人員 107 人，其中行長(zhǎng) 1 人，副行長(zhǎng) 3 人，員工 87 人。員工結(jié)構(gòu)分析如下。構(gòu)與性別結(jié)構(gòu)。L 支行員工平均年齡 41 歲，女性員工略多于水平。員工性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)如圖 3-1、圖 3-2 所示。圖 3-1 員工性別結(jié)構(gòu)Figure.3-1 Gender Structure of Employee
【學(xué)位授予單位】：青島科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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2 徐s

本文編號(hào)：2614501