【摘要】：本文基于員工情感管理相關(guān)的服務(wù)氛圍、自我效能等行為科學(xué)理論,構(gòu)建了以員工自我效能為中介變量的服務(wù)氛圍對(duì)服務(wù)績(jī)效作用的機(jī)制模型。以425份服務(wù)性商業(yè)企業(yè)一線員工的有效調(diào)查問(wèn)卷作為樣本,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程路徑分析及有效性檢驗(yàn),確定了員工自我效能對(duì)服務(wù)氛圍與員工服務(wù)績(jī)效作用的中介作用;運(yùn)用回歸分析方法分析發(fā)現(xiàn)自我效能水平不同,造成服務(wù)氛圍與員工服務(wù)績(jī)效作用機(jī)制的差異。
[Abstract]:Based on the theory of service climate, self-efficacy and other behavioral science theories related to employee emotional management, this paper constructs a mechanism model of the effect of service climate on service performance based on employee self-efficacy as an intermediary variable. Taking 425 effective questionnaires of first-line employees in service commercial enterprises as samples, using structural equation path analysis and validity test, this paper determines the intermediary effect of employee self-efficacy on service atmosphere and employee service performance. By using regression analysis, we find that the difference of self-efficacy level leads to the difference of service atmosphere and employee service performance mechanism.
【作者單位】： 嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院;石家莊學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92

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