【摘要】：本文應(yīng)用扎根理論,通過文獻研究,確定三個主范疇、十四個副范疇。服務(wù)化需求主要包含財務(wù)目標、戰(zhàn)略優(yōu)勢、客戶需求(內(nèi))以及競爭壓力、政策號召、全球環(huán)境(外);服務(wù)化行為主要包含技術(shù)、財力與組織資源優(yōu)化和加強合作;服務(wù)化結(jié)果主要包含創(chuàng)新、生態(tài)、市場與關(guān)系管理績效四方面。應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程方法,驗證三者關(guān)系,得出結(jié)論:主觀意愿及外部產(chǎn)生刺激對服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求同樣產(chǎn)生直接影響;只有充分激發(fā)服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求,才能促使其實際開展服務(wù)化活動。但受到結(jié)果延遲、質(zhì)變要求以及外部擾動影響,行為對績效影響力不高。績效結(jié)果將影響其未來服務(wù)化轉(zhuǎn)型動力。
[Abstract]:In this paper, three principal categories and fourteen accessory categories are determined by means of grounded theory and literature research. Service demand mainly includes financial objectives, strategic advantages, customer demand (internal) and competition pressure, policy call, global environment (outside), service behavior mainly includes technology, financial resources and organizational resources optimization and strengthening cooperation; Service results mainly include innovation, ecology, market and relationship management performance. The structural equation method is used to verify the relationship between the three. It is concluded that the subjective will and external stimulus have direct influence on the demand for service transformation; Only by fully stimulating the needs of service-oriented transformation, can it carry out service-oriented activities in practice. However, due to the delay of results, the requirement of qualitative change and the influence of external disturbance, the influence of behavior on performance is not high. The performance result will affect its future service transformation motive force.
【作者單位】： 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家青年科學(xué)基金資助項目(71403070) 教育部人文社會科學(xué)青年項目(14YJC630025) 黑龍江省博士后科研啟動基金項目(LBH-Q13096)
【分類號】：F424

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本文編號：2360653