本文選題：企業(yè)微信平臺(tái)使用 + 價(jià)值共創(chuàng)��； 參考：《哈爾濱工業(yè)大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：社交媒體的多樣化,豐富了組織之間以及組織與個(gè)人之間的互動(dòng)方式。社會(huì)各個(gè)部分都處在相互聯(lián)系的環(huán)境中,加之資源是稀缺的,企業(yè)很難僅憑一己之力取得長(zhǎng)足發(fā)展,越來越多的企業(yè)意識(shí)到,利用新興的社交媒體尋求合作伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)共贏的重要性。在中國(guó),新興社交媒體——微信,勢(shì)如破竹般發(fā)展,承載著數(shù)億萬的用戶資源,震驚了實(shí)踐界。然而,有關(guān)微信的理論研究尚處于起步階段,有些研究集中于微信的技術(shù)層面,有些研究集中于介紹微信的功能,且大部分研究立足于個(gè)人層面,很少研究集中于企業(yè)層面的微信平臺(tái)使用及其影響。為了豐富這方面的研究,本文以企業(yè)微信平臺(tái)使用為研究起點(diǎn),從價(jià)值共創(chuàng)和客戶關(guān)系管理能力的角度,在企業(yè)層面上,探討企業(yè)微信平臺(tái)使用及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制。為了探討企業(yè)微信平臺(tái)使用如何影響企業(yè)績(jī)效這個(gè)問題,本文圍繞四個(gè)關(guān)鍵變量——企業(yè)微信平臺(tái)使用、價(jià)值共創(chuàng)、客戶關(guān)系管理能力和企業(yè)績(jī)效,建立研究模型。以資源基礎(chǔ)理論和價(jià)值共創(chuàng)理論為理論基礎(chǔ),探討各變量之間的關(guān)系。本文采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方法收集數(shù)據(jù),所有的數(shù)據(jù)樣本均來自中國(guó)地方企業(yè),企業(yè)類型涵蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等,由企業(yè)信息部門總經(jīng)理或經(jīng)理填寫,共收集到235份有效數(shù)據(jù)。運(yùn)用PLS和SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件,分析檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的信度和效度,并通過偏最小二乘法和靴值分析對(duì)本文提出的5個(gè)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。通過多重回歸分析驗(yàn)證研究模型中的中介作用。研究結(jié)果顯示,在中國(guó)情境因素下,企業(yè)微信平臺(tái)使用分別顯著正向影響價(jià)值共創(chuàng)和客戶關(guān)系管理能力；客戶關(guān)系管理能力和價(jià)值共創(chuàng)分別對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著正向的影響作用；價(jià)值共創(chuàng)作為中介變量,分別部分中介了企業(yè)微信平臺(tái)使用和客戶關(guān)系管理能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的正向作用；客戶關(guān)系管理能力作為中介變量,部分中介了企業(yè)微信平臺(tái)使用對(duì)企業(yè)績(jī)效的正向作用。最后,對(duì)實(shí)證研究結(jié)果進(jìn)行討論,從理論和實(shí)踐兩方面闡述本文的貢獻(xiàn),提出研究不足,并對(duì)未來研究提出了展望。
[Abstract]:The diversity of social media enriches the interaction between organizations and individuals. Each part of the society is in an interconnected environment and resources are scarce. It is very difficult for enterprises to make great progress on their own. More and more enterprises realize that, The importance of using emerging social media to seek partnerships for win-win results. In China, WeChat, an emerging social media, has rocked the world of practice with hundreds of millions of users. However, the theoretical research on WeChat is still in its infancy. Some researches focus on the technical level of WeChat, others focus on introducing the function of WeChat, and most of the studies are based on the personal level. Few studies have focused on the use and impact of WeChat platforms at the enterprise level. In order to enrich this research, this paper takes the use of enterprise WeChat platform as the starting point of research, from the perspective of value creation and customer relationship management ability, discusses the use of enterprise WeChat platform and its mechanism of action on enterprise performance at the enterprise level. In order to discuss how the use of enterprise WeChat platform affects enterprise performance, this paper builds a research model around four key variables: the use of enterprise WeChat platform, the creation of value, the ability of customer relationship management and enterprise performance. Based on resource-based theory and value-creating theory, the relationship between variables is discussed. This paper uses the method of network questionnaire to collect data. All the data samples are from local enterprises in China. The types of enterprises include manufacturing, service, finance and so on, which are filled out by the general manager or manager of enterprise information department. A total of 235 valid data were collected. The reliability and validity of the test data are analyzed by using PLS and SPSS statistical analysis software, and the five hypotheses proposed in this paper are verified by partial least square method and boot value analysis. The intermediation in the model is verified by multiple regression analysis. The results show that the use of WeChat platform has a significant positive impact on value creation and customer relationship management ability under the situation of China, and customer relationship management ability and value creation have significant positive effects on enterprise performance. As intermediary variables, value creation partly mediates the positive effect of the use of WeChat platform and the ability of customer relationship management on the performance of the enterprise, and the ability of customer relationship management as the intermediary variable. Some mediates the positive effect of using WeChat platform on enterprise performance. Finally, the paper discusses the results of empirical research, expounds the contribution of this paper from both theoretical and practical aspects, points out the deficiency of the research, and puts forward a prospect for future research.
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2116802