本文選題：共創(chuàng)價(jià)值 + 顧客滿意　； 參考：《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2017年08期

【摘要】：利用對420名消費(fèi)者的問卷調(diào)查數(shù)據(jù),運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證分析了共創(chuàng)價(jià)值是如何影響顧客滿意和員工工作滿意度、進(jìn)而如何作用于顧客忠誠和員工工作績效水平的。結(jié)果表明:共創(chuàng)價(jià)值與顧客滿意顯著相關(guān),并對顧客滿意具有促進(jìn)作用;顧客滿意對顧客忠誠具有促進(jìn)作用;共創(chuàng)價(jià)值與員工工作滿意度顯著相關(guān),并對員工工作滿意度具有促進(jìn)作用;員工工作滿意度對其工作績效具有促進(jìn)作用;顧客滿意與員工工作績效顯著相關(guān),并對員工工作績效具有促進(jìn)作用;員工工作滿意度與顧客忠誠顯著相關(guān),并對顧客忠誠具有促進(jìn)作用。
[Abstract]:Using the questionnaire survey data of 420 consumers, the structural equation model is used to empirically analyze how the co creation value affects customer satisfaction and employee job satisfaction, and then how it affects customer loyalty and employee performance. The results show that the value of CO creation is significantly related to customer satisfaction and promotes customer satisfaction. Customer satisfaction has a significant role in customer loyalty; CO creation value is significantly related to employee job satisfaction, and has a promoting effect on employee job satisfaction; employee satisfaction has a promoting effect on its work performance; customer satisfaction is significantly related to employee performance and has a promotion effect on employee performance; Job satisfaction is significantly related to customer loyalty and has a positive effect on customer loyalty.
【作者單位】： 東北大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“情緒勞動(dòng)、服務(wù)導(dǎo)向、組織公民行為的多觀點(diǎn)多層次集成研究”(71272162)
【分類號】：F272.92

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本文編號：2105774